目前，我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场饱和。中小企业用户CRM市场起步时间不长，中小企业软件市场CRM、预计未来销售自动化和订单管理领域将迅速增长。

市场竞争将越来越激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统CRM供应商对中小企业持乐观态度CRM市场，许多顶尖的中小企业也表示要实施CRM提高企业竞争力。

目前国内的CRM什么样的系统服务提供商？面对瞬息万变的互联网时代，CRM如何向什么方向发展，去哪里？

目前国内的CRM系统制造商可能是这样的模式：

1、传统CRM

一般以加强销售管理、提高销售效率为导向(这也是CRM软件设计需要接近企业的实际操作流程，但实际上CRM不能帮助企业提高客户服务质量，国内老板购买CRM基本上户服务意识薄弱，基本上是想提高销售。

2、数据型CRM

后来进入互联网时代，一些数据型开始出现在市场上CRM。这些CRM分析用户数据作为卖点（CRM第二个角色)，也就是说，为了更好地满足用户的需求，你自然可以做好服务。然而，由于大多数国内企业缺乏自己的用户数据积累，互联网的发展主要依赖于平台，淘宝、百度等平台不会打开这些数据。

3、社交型CRM

这在国外很受欢迎，这与更发达的外国社交媒体有很大关系。CRM其作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这并不局限于企业自身的用户，而是扩展到更广泛的潜在用户（CRM第三个角色)。但是国内企业很难做好基本的公关和广告，社交媒体也很难做好，国内的社交媒体也很难做好CRM会不会玩得转？CRM未来该何去何从？

我们先从概念来说

CRM客户关系管理的定义是：为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场份额。

从定义上来说，CRM系统的核心是处理企业与客户之间的关系。说白了，就是要做好客户服务。这就要求企业的所有部门和运营都以客户为核心。

如何以客户为中心？

首先需要一个CRM为核心数据收集系统，结合业务流程运行，使公司外部客户和内部员工围绕业务连接。这是企业链接线CRM系统所说：大CRM以客户服务为核心的系统，CRM系统从多渠道收集客户信息CRM系统，通过CRM系统数据分析功能，对用户数据进行多维分析，深入了解客户偏好、习惯和企业未来趋势，使企业能够不断改进产品、服务和业务流程，真正将外部客户与内部员工连接起来。这是企业链接线CRM。

最后，如果我们想给国内企业一些关于部署和实施的信息CRM意见。

有两点：

建立自己的会员制度是非常重要的！再次，所有平台的用户，即使他们买了你的商品，也不能真正成为你自己的会员。

老板需要考虑与广大客户互动，然后让公司与广大客户互动。

但是CRM未来的大方向是以客户服务为驱动，完善CRM业务流程的CRM系统。