客户关系管理自概念和方案提出以来，已广泛应用于许多行业。随着企业对市场和竞争理解的深化。CRM相信越来越多的企业会采用系统的认识和对发展思路的深入思考CRM系统增强自身竞争力。促进行业应用和深度发展几乎成为一个新兴的、高理性的市场CRM最重要的发展选择包括

未来将深入发展重点产业的应用。CRM银行、证券、保险、电信、制造等重点行业的应用将继续深入发展。这些行业CRM需求将不再单独从企业的前端业务开始，而是结合更多的行业特殊需求、业务和管理实际情况，满足决策支持的需求，对产品和案例的要求更加务实。该行业的应用越来越广泛，出现了许多典型的案例。CRM提高认知水平。CRM系能将逐新被越来越多的企业所接受。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，扩大市场占有率及提高客户满意度，对CRM产品需求量很大。将反映行业应用的普及和普及特点，将出现在更传统的行业和目前尚未涉足的领城市CRM应用程序的需求。同时，许多行业都会出现典型的基准案例。增值和集成解决方案更受欢迎。一般软件可能进入成熟期，行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此，企业用户将对增值产品和解决方案有更强的需求。ERP信息系统在企业中的应用越来越广泛，对未来的应用CRM迫切需要产品和方案中的集成功能，即以CRM整合企业前后端业务系统的趋势将越来越明显。中小企业和SaaS应用逐渐成为气候。我国中小企业数量可观，增长性强，市场潜力巨大，面向中小企业CRM专业厂商市场广阔。SasS模式等提供CRM企业用户也会越来越受欢迎。未来中国CRM应用市场将远远超过当前水平，甚至超出行业想象。主要行业的应用现状

中国CRM目前，金融、电信、IT、与制造业等经济实力和信息化程度较高的行业相比，实际应用实施取得了初步成果。以下仅为金融、电信、IT、简要分析制造等行业的使用情况。

银行业。商业银行以数据仓率为代表的分析型CRM以呼叫中心为代表的模块和操作型CRM大型商业银行希望使用数据仓库(DW)、商业智能（BI）和决策支持系就(DSS)为了突破，挖掘、分析和利用以客户信息为基础的信息流。小银行以呼叫中心建设为出发点，建设企业统一的外部客户服务和营销平台。

证券业。利用证券公司经纪业务的竞争力，稳定客户资源CRM挖掘高质量客户，实施优势成本战略已成为证券公司的首选。他们将数据分析与资本和财务系统相结合CRM迫切需要功能模块。CRM该系统建立了与金融系统相关的成本模型。经过数据分析，证券公司实现客户分类管理，通过专业服务获得高利润。

保险业。近年来，中国保险公司的投资不断增加，几乎所有的保险公司都是对的CRM该系统需求强劲。中国人寿、中国人民保险、平安保险、太平洋保险等已在全国大部分省市建立了呼叫中心系统。IT投资主要集中在加快网上保险业务、完善呼叫中心等方面。

电信行业G以及体制改革后竞争激烈的电信行业，运营商的首要任务是如何留住一些客户。电信企业CRM需求，一是整合客户信息和风险预警，如了解现有和潜在客户的基本属性、信用和费用水平。投诉记录等。二是以呼叫中心为代表的运营型建设CRM建立完整的客户服务平台，三是发现、保留和服务优质客户，加强大客户营销和服务。

IT业。IT该行业是信息化整体水平最高的行业之一。在软件和电子硬件制造领域，CRM应用的功能模块化和定制特征明显，IT企业对支持Web应用的CRM除了电子商务，更得心应手。T通过企业CRM创造核心竞争力的尝试一直在进行中。从营销、销售到服务，这些企业的业务流程非常适合整体部署CRM系统。它的电子商务网站和CRM还可以平滑整合应用系统。

制造业。总的来说，大多数制造企业还没有真正理解和培训。CRM在能力阶段，需求需要改善。原因是国内制造企业缺乏以终端客户为核心的需求。过去，客户服务主要集中在售后服务上。CRM系统实施的巨大成本使其失败。第三，信息化水平相对落后，人力资源匮乏，使得CRM缺乏实施的基础。在制造业的一些分支领域，如汽车工业、机电工业信息化程度较高的行业CRM应用程序，部分企业已实施模块化CRM，例如，销售自动化模块和呼叫中心。第四，一些已经在早期实施。ERP企业实施顺利CRM较好的基础。

本文来源：悟空CRM