CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写是利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能够更有效地为客户提供满意周到的服务，提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础Manage CRM它是一种先进的业务解决方案，采用了最新的网络技术，嵌入了企业管理的最佳实践方法。它不仅能满足您的期望，还能提供高质量的服务CRM解决方案的所有功能；通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知，使这些功能更加超出您的期望。

               客户关系管理的四大功能

               1.客户信息管理。

               整合记录企业各部门、各人接触的客户数据，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系信息、企业销售人员跟踪记录、客户状态、合同信息等。CRM可以帮助企业集中控制客户资源，无论销售人员如何变化，客户信息始终安全有效地保留CRM系统中。

               2.营销管理。

               制定营销计划，记录、分类和识别各种渠道（包括传统营销、电话营销和在线营销）与客户的接触，为潜在客户提供管理，并评估各种营销活动的有效性。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从宏营销到微营销。

               3.销售管理。

               的功能包括管理销售人员的电话销售、现场销售和销售佣金，以及支持现场销售人员的移动通信设备或手持电脑访问。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

               4.服务管理和客户关怀。

               功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务费等管理信息，详细记录整个服务过程，支持现场服务和自助服务，帮助实现客户关怀。

               作为解决方案(Solution)客户关系管理(CRM)，它 ** 包括最新的信息技术Internet电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等。

               作为应用软件的客户关系管理(CRM)，它体现了营销的管理理念。营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成CRM软件基石；CRM可从销售、客户、市场、渠道、服务等多个模块进行系统解决方案，为企业提供全面的客户关系管理解决方案。

               客户关系管理的新特点

               在传统环境下，由于企业内部各部门业务运营的独立性，客户信息收集相对分散，信息共享程度较低，客户关系管理的效果不明显。电子商务环境下的客户关系管理有效地实现了客户信息收集、分析、开发和利用的整合可见以下新特点：

               1.共享信息。

               客户关系管理系统规范了企业内各种分散的客户信息，形成了各部门共享的正确、完整、统一的客户信息，确保客户能够与企业任何部门获得一致的信息。

               2.有针对性的服务。

               客户与企业沟通的各种信息存储在企业数据库中，利用客户关系管理系统的数据分析功能，准确判断客户需求特征，最大限度地满足客户的个性化需求，有针对性地开展客户服务，最终提高客户满意度和忠诚度。

               3.沟通方式的多样性。

               客户不仅可以选择电子邮件、电话、传真等方式联系企业，还可以选择QQ或通过企业网站专门设置的其他在线聊天工具联系企业FAQ联系企业。无论如何，客户都能得到一致的答复，因为企业内部的信息处理是高度集成的。

               客户关系管理给企业带来的优势

               有六大优势:

               降低成本，增加收入；提高业务运营效率；为客户提供个性化服务，保留客户，提高客户忠诚度；筛选正确的客户群；帮助扩大市场；挖掘潜在需求，实现有针对性的营销策略。

               客户管理对企业来说非常重要。每个企业都有一定数量的客户群，CRM专家认为，只有深入研究客户的需求，企业才能带来更多的商机。在实施客户关系管理的过程中，系统会产生大量有用的客户数据，通过智能分析工具可以找到许多客户的潜在需求，从而实现有针对性的营销策略。