通过和起点学院近几个月的提前准备，《

三生三世话CRM|老师：洪炼|起点学院部员-专为网络人构建的365天培养计划|搭建商品、经营知识结构，做一个有竞争能力的网络人vip.qidianla.com》

系列产品课程总算赶在春节前所有上线，期待可以遂了很多小伙伴们假期学习的愿望，在这里，也感激诸位小伙伴们一直以来的关心和不弃不离。

在大伙儿学习培训以前，我还在此先对课程开展各简易的表明，期待能对小伙伴们学习培训有一定的具体指导。

该系列产品课程分下列六节课来解读，简述如下所示：

第一节课：CRM的简述及演化过程和发展趋向（对CRM做一个全方位系統的认知能力）

课堂作业：讲出大量你认识的CRM鲜为人知的往日，及其你认为的CRM未来发展趋向是什么样的？

第二节课：CRM设计产品流程中须要考虑的各业务对象界定（vip会员、业务关联、级别、权

益、称重管理体系、VIP卡、标识）

课堂作业：对比课程中的CRM系统软件对象，分析下你现阶段设计方案的或是运用的CRM系统软件商品中各业务对象是怎么界定的？

第三节课：vip会员对象管理方法（拓客、分类、标识、过滤装置&触发器原理）

课堂作业：对比课程中的CRM中的会员管理系统，分析下你现阶段设计方案的或是运用的CRM系统软件商品中，是怎么获得顾客，怎么管理客户资料的？

第四节课：vip会员剖析（基本统计分析、vip会员细分化、vip会员肖像）

课堂作业：对比课程中的CRM的vip会员剖析，写下你们设计方案或是运用的CRM商品对vip会员进行了什么剖析？（尤其是课程中沒有提到的）

第五节课：CRM的经济收益（潜在客户开发设计、顾客细分、顾客维持、大数据营销、风险评价）

课堂作业：对比课程中的CRM的行业运用，写下你们设计方案或是运用的CRM在具体的拓客、招客、及其营销推广业务中有什么突出运用？

第六节课：CRM在具体电子商务、手机游戏、社交媒体商品中运用实例的分析

课堂作业：请对你心中中较为完美产品的CRM从vip会员界定、会员管理系统、vip会员剖析、商业服务运用四个方面开展详细的分析。

CRM是以“顾客”这一“人”的对象为核心的业务智能管理系统。其业务主线任务便是围绕着用户全生命周期的四个环节要化解的怎样拓客、沉积、忠实、

招客。本人觉得CRM最关键作用便是vip会员使用价值的量化分析称重，根据对vip会员不一样层面的判定/定量分析的叙述指标值的量化分析称重，对vip会员开展相对性科学合理全方位的叙述细分化，对于不一样的分类顾客运用于不一样的业务情景，以提高业务总体目标。

对于企业产品和经营小伙伴们工作上关心的着重点不一样，在这里也做一个简易的正确引导。期待能幫助大伙儿从不一样的方面来开展偏重于学习培训。

从商品角度观察，注重商品功能分析，CRM是客户至上，紧紧围绕着“人”这一对象进行的。一个完全的CRM体系的设计产品必须包含vip会员业务对象的界定、vip会员业务对象的管理方法、vip会员剖析、业务运用四个基本上要素；

从经营角度观察，注重业务运用完成，CRM在经营业务的运用中必须基本上达到对潜在用户开发设计（发掘潜在客户特点）、顾客细分（分类、标识、肖像）、顾客维持（外流、迁移、满意度）、大数据营销（交叉式营销推广、个性化强烈推荐）、风险评价；

做CRM的实际意义：伴随着中国互联网发展、中产阶层兴起和产业升级的发展趋势。将来的服务项目是接近生活，接近人的，将来的商业服务是必须根据人更为精致化的耕种。如何区分和发现不一样客户的身上的使用价值、怎样维持平稳且活泼的消费者关联、怎样在市场竞争中平稳发展趋势并不断提高知名品牌堡垒……，这种问题必须有充足支撑点业务必须的CRM来处理。CRM将是各网络平台或店家融入将来商业服务条件的基本标准配置。

该系列产品课程是自己融合长期性的工作学习培训认知能力和斟酌打磨抛光，汇总出的这种自觉得成系统的CRM架构专业知识。先在起点学院独家代理与小伙伴们开展共享，本人的专业知识看法和视线所及免不了比较有限，热烈欢迎各位评价拍砖，多多的提建议。

PS：三生三世课程限时秒杀进行中，课程通道

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