CRM 作为存储大量客户信息的工具，在收集用户行为、事件和属性数据方面存在先天性缺陷。如果你想找到更准确的数据，分别购买 CRM 和用户行为分析产品？在成本上升的同时，在两个系统中查看有点麻烦。

   本文以电商平台为例，讲述了如果 CRM 通过易观方舟会给销售工作带来怎样的变化？

▌CRM 易观方舟：达成更精准的沟通

   CRM 和方舟的开放需求来自于自己的工作和用户回访的发现。

经过多次比较，易观最终选择销售易于管理客户信息。销售易于完善客户信息收集管理和沟通记录管理，但仍缺乏用户行为信息。易观方舟的一些潜在用户经常遇到在销售场景中使用易观方舟来提高转化率和销售服务质量的需求，如呼叫销售应该针对什么样的用户，每个用户更喜欢电话或在线咨询。

某日，Argo 社区开放了方舟和销售的赏金计划。2天后，社区成员完成任务，并将相关代码放在 Argo 的 GitHub 上。

CRM 有用户基本信息，如电话、姓名、公司名称、职位、业务进度、需求、来源、合同金额、销售负责人，这些字段到方舟，将存在于方舟的用户属性，借助用户属性可以帮助销售划分更准确的人群，建立更准确的沟通。

用户(销售人员)选择 Argo 登录/浏览事件分析功能，添加销售线索负责人等于某某的条件设置，查看用户细节，注册用户搜索词为细分维度。

事件分析功能了解自己的用户

支持用户分层

支持定制看板

▌结合用户属性和行为，设计新户属性和行为▌做好用户分层，设计

   为了增加销量，老用户也会开始，C 端销售/运营的可操作性比 B 多端。用户群结合用户事件/属性/指标圈定，不同群设计不同的新闻脚本。此外，不同的奖励策略可以根据分层结果触发。

CRM 除了为用户提供基本的用户分析模型供基本的用户分析模型，还可以为数据驱动决策提供依据。除了掌握所有实时用户行为数据外，还可以与业务数据开放，构建一个完整的智能用户操作数据管理闭环。让数据部门不再仅仅是一个成本中心，而是转变为利润中心，提供业务价值。