线下聚合营销体系建设

目录

一、项目背景

二、产品结构

三：行业思维与总结

一：项目介绍

1：行业背景

线下零售实体形式较多，主要形式有餐饮、快速消费品、美容、娱乐。目前，出纳基础设施非常成熟，营销能力相对较弱，主要原因是

营销意识和使用工具能力有限(需要强有力的实施培训)；数据岛(尤其是连锁店级别以上的商家，有很多套IT系统，ERP、CRM、多个供应商需要协调通过出纳和支付插件)

然而，我们认为营销工具必须是对线下零售商家的强烈需求。由于网上流量红利的消失，互联网整体下线。从人们的生活轨迹来看，只要人们活着，他们就会出去。只要他们出去，他们就会产生消费。因此，线下业务有自己的交易场景和流量，但线下业务总是受到淡季、新店开业、银行间竞争和单一产品新因素的影响。针对这些因素和场景，营销工具帮助企业拉动会员消费，利用支付入口和CRM保留会员的最终目的是让商店更了解顾客。

2：项目背景

线下聚合是指基于代码扫描移动支付产品，应用于线下客户到商店消费、商家收集场景、代码牌、支付插件、固定/手持设备等常见的出纳终端产品是基于线下聚合支付系统的开发和运营，我启动项目有几个阶段

阶段1 2015-09，商家APP提供基于页面的主扫、被扫、码牌产品；

阶段2 2016-06，以扫描设备(固定盒/扫码枪)为主的收银终端产品；

阶段3 2017-01，行业解决方案和营销系统产品基于支付系统；

本次主要分享基于现有线下聚合支付的会员营销体系。

二、产品结构

1：功能定义：

(营销体系的核心能力)

(功能使用路径和信息流)

（C端卡包入口)

（B端商户后台发卡管理截图)

2：终端介绍：

1>运营后台：管理与配置、数据监控

2>业务背景：活动管理、发卡管理、效果分析、数据报表、财务对账

3>商家PC客户端:支付入口、核销入口、出示会员卡(查询、积分、充值)

4>商家小程序:支付入口、核销入口

5>C端微信微信官方账号/原生卡包:电子会员卡、我的券包、储值充值和消费、积分和积分兑换

6>（规划中）C端店小程序：LBS属性、凭证领卡入口、会员卡出示

3：效果分析:

1>主要效果评价指标

优惠券：发行量、接收量、核销率、曝光率、消费

会员卡:发卡量、领卡量、可用积分/兑换汇总、储值充值/消费汇总

会员:活跃时间(消费、核券等。，新客户、老客户、潜在损失)，虚拟资产汇总/等级划分

(某真实商家投放预付券活动、指标数据)

2>数据汇总

(数据汇总统计的几个关键维度)

比如截图，当时协助商家，通过微信官方账号软文推广，做了一个核销用户排名(前十名)的活动，** 用户多参与活动，刺激消费……前段时间注意到了OFO小黄车推出骑行积累能量值，分组排名前十，赢得抽奖机会，原则相同。

4：产品理念

1；会员忠诚度管理

这个概念是从我个人的第一次认知中了解到美国的Fivestars，国内情况将更加复杂，如业务数据岛问题、运营培训难以着陆问题等，但消费升级趋势，客户除了内容，更关商店环境、服务体验，我们利用营销活动积累的数据，指导下一次活动，让企业更了解客户

(这里有一个正在推广的项目案例。一家知名的连锁超市使用我们开发的支付插件，准确地抓取收据中的商品SKU（已投入生产），客户只需显示会员卡积分，系统与商品、会员、交易信息相关，标记用户偏好，然后向超市/品牌供应商推送特定商品折扣，激活会员，刺激消费） 。

2：流量沉淀

在14年爆发的O2O以及千团大战，本质上是线上流量平台引导线下商家。目前流量已经成为采购(如朋友圈广告)的标准产品，商家需要流量沉淀，而传统发卡产品缺乏支付入口和利用微信生态的社交转型能力。

3：ToB的灵活定制

移动支付市场的现状是寡头垄断支付基础设施，成千上万的服务提供商混合战争、利率、商家、如何盈利和差异化是行业的共同问题，目前我们希望产品强调模板、定制能力，如会员中心可以提供多个模板，存储入口可以C发起也可以B发起，为头部商家定制满足个性化需求等。

三：行业思维与总结

营销的难点

商家侧—有限的营销开支

用户测量-耐受性有限，不想被太多打扰，愿意提供简单实用的折扣

在产品规划中，营销本身的矛盾需要大量的权衡选择和运营中的数据指标分析

未来的趋势

消费升级，门店升级

支付方式变得自助和无感

商家更了解客户

商家更了解客户，反映在不仅通过商品、交易、会员数据，一些大数据公司也帮助线下零售商家，通过传感器捕捉一举一动，选择信息结合支付数据综合分析建模，输出用户行为特征和生命周期管理，商家不仅可以推动客户潜在感兴趣的商品折扣，而且反向优化他们的选择采购、货架，这超出了支付的价值。

谢谢大家~

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