目前，客户服务呼叫中心是许多企业建立客户服务团队的必要配置。企业利用良好的呼叫系统与用户有效沟通，达到宣传企业产品和服务的目的。用户接入率是调查企业客户服务中心的核心指标之一，也能反映企业客户服务的日常服务质量。

那么，企业应该如何利用呼叫中心系统来提高用户的接听率呢？

提高用户接收率的主要目的之一是减少客户损失，为企业留住更多的潜在客户，提高用户满意度。而企业在考虑投资成本的同时，可以合理分配资源来接待更多的用户，最大限度地利用资源。以下是呼叫系统如何利用其强大的功能来帮助企业解决接收率问题。

（一）IVR语音导航

目前的呼叫系统将包括在内IVR语音导航的功能主要是帮助企业提高电话接听效率。具体来说，当用户打电话咨询产品或服务时，他们会首先听到企业设置的语音信息，如欢迎致电xx，咨询服务请按1，售后服务请按2，人工服务请按13……在这样的语音广播中，用户可以根据自己的需要选择按钮进入不同的技能组，并由相应的客户服务提供接待服务。与以往的传统客户服务中心不同，前端客户服务首先处理大量用户的电话，然后根据不同的需要将电话转移到其他负责人手中。现在呼叫系统可以减轻企业客户服务的大量工作压力，但也可以帮助用户更快地解决问题，提高满意度。

（二）ACD智能分配

该功能主要是帮助企业自动分配呼叫用户。企业可以优先设置不同的技能组，并根据处理的事务类型、区域、客户服务人员的闲置状态或循环接听的顺序为呼叫设置各种分配策略。这不仅可以避免用户在呼叫高峰期长时间排队，而且如果没有人接听，企业也可以通过IVR先向客户播放语音，再转到相应的客户组接待，节省用户时间。

（三）实时监控统计

如果以上两个功能是通过呼叫分配等功能帮助企业解决连接效率，那么下一个功能是通过监控企业客户服务工作来确保连接率。目前，呼叫中心系统为客户服务经理提供了功能，使其能够有效地管理企业客户服务中心的工作，并随时随地监控客户服务工作。具体来说，客户服务经理可以在日常工作中实时监控客户服务咨询会话，了解通话时间、连接、客户满意度等信息，也可以强制访问服务不当的会话。方便保证企业客户服务团队的整体工作水平，提高企业客户服务的工作效率和接收率。

(四)智能语音质检

智能质量检验功能也是呼叫系统中非常重要的功能之一，主要通过语音到文本格式、客户服务情绪识别和对话中敏感的关键词检测等功能，对客户服务的日常工作进行质量检验。与以往传统的质量检验不同，需要对客户服务录音进行抽样调查，或反复检查大量录音，但采用智能技术，首先将客户服务录音到文本格式，然后逐一自动检测，然后根据标准数据分析生成报告，方便管理人员统计。这不仅可以保证客户服务的工作水平，还可以让管理者及时调整和改进客户服务工作的质量检验结果，制定更好的工作计划，确保企业与客户服务沟通的顺利进行，留住更多的潜在客户。

以上介绍了当前呼叫中心的几个重要功能，主要从两个方面保证用户的通信率。首先是智能语音导航和ACD自动分配功能转移用户，减少咨询高峰期的等待时间，根据需要连接到不同的技能组，使企业能够提供有针对性的高效服务；通过保证客户服务团队的整体水平和服务质量，通过智能质量检验和标准数据分析，使客户服务经理更方便统一管理客户服务团队，从根本上提高客户满意度和咨询意愿，留住更多客户，提高市场竞争力。