客户关系管理系统（CRM）和企业资源计划系统（ERP）有什么区别与联系？

在Google在搜索引擎上输入CRM 或客户关系管理系统，可以找到约1亿2千5百万相关文章搜索，包括各大系统厂商如Salesforce 和Microsoft Dynamics 365也成为讨论的热点。与此同时CRM还讨论了企业资源计划系统（ERP）。从企业的角度来看，CRM和ERP能做什么？能给企业带来什么好处？如何开始？CRM或者ERP？都是需要优先考虑的问题。

什么是CRM（Definition of CRM）

CRM即是Customer Relationship Management (客户关系管理)是管理企业与客户关系的软件，为业务与客户的互动提供界面。CRM是关于前台的（front office）该系统旨在通过提高客户满意度和忠诚度，提供全面的客户数据存储库，降低销售周期和销售成本，改善客户服务关系，帮助客户保留和促进销售增长。

CRM常用的核心功能包括(但不限于):

客户关系管理：构建用户肖像，跟踪潜在客户及其互动行为销售自动化：优化系统线索跟踪，线索评分，简化销售流程营销自动化：信息整合、准确营销、活动管理互动数据分析：同步销售、营销、客户服务数据Knowledge base管理：社会账户管理、个性化信息推送渠道管理：细分营销和销售渠道，开放线上线下全渠道管理ERP（Definition of ERP）

ERP即是Enterprise Resource Planning(企业资源规划)是管理业务流程的软件，提供了全面简化业务流程的方法。ERP关于后台的软件（back office）是的，目标是简化整个组织的业务流程和信息流，提高业务流程的效率，降低管理成本，如计划、库存、会计、财务、人力资源和供应链等关键业务活动的管理。

ERP常用的核心功能包括(但不限于):

计划：产品和采购、制造和交付库存：库存管理，装运和付款会计：相关交易管理人力资源：人员管理，人事档案，员工培训，薪酬管理供应链：跟踪从制造到分销的过程CRM关注客户，ERP关注业务

CRM以客户为中心，关注市场和客户，是管理和组织客户与客户关系的软件；ERP以业务为中心，注重企业内部资源计划，是提高业务流程效率系统的软件。它们在某些领域重叠，但也不同。

企业CRM跟ERP功能重叠，但各有不同

从上图可以看出，CRM和ERP主要区别如下

CRM主要面向客户关系管理，ERP注重企业资源规划；CRM重点是增加销量ERP注重降低成本；CRM主要用于后台活动，ERP用于完成后台活动；由于数据量巨大，ERP数据迁移非常困难；相反，在CRM它快速而简单。

总之，大多数ERP系统都有CRM组件或可与第三方合作CRM但是ERP系统的CRM组件不如同类组件最好或独立CRM平台功能齐全。

大多数具有CRM组件的ERP然而，该系统将提供营销和销售自动化ERP该系统可能缺乏呼叫中心支持、社区管理或社交媒体管理等功能。

尽管CRM和ERP不同的是，这两个系统相互支持，它们可以快速和熟练地在整个组织中分享传统信息。ERP系统为CRM系统中的数据仓库提供丰富的数据，CRM对市场发展的数据分析结果和预测ERP该系统提供决策数据。因此，所有参与企业活动的员工都可以通过在线数据共享形成企业环境。

选择CRM还是ERP？

如果你只是想改进你的销售和营销流程，你对你在会计和人力资源方面使用的软件感到满意，你可能只需要一个新的CRM系统；如果你想彻底检查你的企业正在使用的所有软件，或者你的企业正在成长，你应该考虑投资一个新的ERP系统。

投资中小企业CRM软件是必要的，但在你准备好成长和扩大规模之前，你不需要一套完整的软件ERP如果你在寻找软件。CRM你可能听说过系统Salesforce了。Salesforce已经在CRM目前，许多领域占据主导地位ERP所有的供应都意识到它应该很容易与Salesforce集成，例如微软已经将Salesforce与许多产品集成，包括Skype for Business、OneNote和Windows 10。Salesforce还提供了允许开发人员使用的深入知识库API，以便与SAP和Oracle等主要ERP定制集成平台。

一般来说，不仅要有系统的工具，还要从战略、管理、流程等方面检查企业的发展阶段和瓶颈，判断哪些需要优先改进，使企业逐步走向转型之路，提高竞争力。JINGdigital sCRM (social CRM) 帮助管理品牌客户关系，管理社会客户信息和品牌CRM系统集成(包括Salesforce等)，在提供营销自动化工具的同时，实现更好的用户数据管理和运营，提高线索转化率。