在CRM功能可分为三个方面：销售、营销和客户服务的信息化；与客户沟通所需的手段（如电话、传真、网络、E ** il等)的集成和自动化处理；处理上述两部分功能积累的信息，产生客户智能，支持企业的战略战术决策。一般来说，目前CRM产品所有的产品都是上图中的佣金管理。还有一些电话销售方式，如销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、销售方式、并帮助销售人员生动地了解各种销售业绩。计划实施、监控和分析营销活动。营销。使营销部门实时跟踪活动的效果，实施和管理各种、多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部门。基于上述基本的营销功能，针对电信行业B2C具体实际增加了一些额外的功能，如其他功能，帮助营销部门管理销售数据；列表和管理；授权；授权；授权；授权；授权和管理；管理。增加计算。与客户支持、现场服务和仓库维修相关的营销流程的自动化并优化服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、区域管理等。通过与企业资源计划相关的业务流程，可以完成响应许可证。可以完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、区域管理等。（ERP）集成，可以进入中国员工定义、订单管理、物流、零部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。主要用于创建和管理客户服务合同，以确保客户获得的服务水平和质量相当于他们花的钱。它允许企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能安排预防性活动。客户护理。该模块是客户与供应商联系的渠道。该模块允许客户记录并自行解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。移动现场服务的无线部件允许服务工程师实时获取服务、产品和客户。他们还可以使用和派遣总功率来安排联系信息。呼叫中心系统可以打电话给屏幕。的呼叫销售和服务电话管理员主要包括呼叫呼叫电话处理、互联网呼叫、呼叫中心运营管理、图形用户界面软电话选择等。呼叫中心系统打电话给屏幕话给屏幕。呼叫中心是支持绝大多数自动排队机叫呼叫电话处理、互联网呼叫、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件应用程序。Lucent,Nortel,Aspect,Rockwell,Alcatel,Erisson等等。语音集成服务。支持大多数交互式语音响应系统。报告统计分析。提供了大量的图形分析报告，包括呼叫时间分析、等待时间分析、呼叫总结分析、座位负载率分析、呼叫损失率分析、呼叫传输率分析、座位绩效比较分析等。管理分析工具。实时性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座位的实际性能与设定的目标进行比较，以确定需要改进的区域。代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件，并自动向客户发送客户所需的信息和信息。可选择不同的配置，使发送给客户的信息具有针对性。自动拨号服务。管理所有的预拨号，只有连接到座位人员，节省拨号时间。市场活动支持服务。管理电话营销、电话营销、电话服务等。呼出调度管理。根据电话号码和座位服务水平，为座位分配不同的呼出电话，提高客户服务水平和座位人员生产率。多渠道访问服务。Internet与其他渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，观看E ** il、回信等。　　五、电子商务模块 　　电子商店，此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。电子营销，与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web发送给客户。电子支付是电子商务的业务处理模块，它使企业能够配置自己的支付方式。电子货币和支付，使用该模块后，客户可以在线浏览和支付账单。电子支持允许客户提出和浏览服务请求，查询常见问题，检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心相连，并具有电话回拨功能。CRM系统1。从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的各个环节。2、与销售、营销、推广、规划、人员等部门的业务联系。3、优化各业务链接，减少客户损失和公司成本。精确的营销1。RFM模型：最新消费、消费频率、消费金额2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯……3、交叉销售:找对人，说对话，做对事，准确销售相关产品…… 数据分析1、营销分析、综合分析营销结果、潜在、意图、交易客户有效区分、数据后2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特点、评价等综合分析结果，为决策提供支持 商店控制能力1、成本效益、批免费邮件、批评、2、订单状态实时更新，3.商品评价跟踪，提高宝宝的优化能力CRM系统核心价值。　　CRM分析，CRM该系统具有不同于其他管理模式的独特功能，其主要功能包括： 管理1、客户信息；CRM系统可以记录客户的消费信息，对客户的信息进行分类整理，解决大多数企业忘记老客户、盲目寻找新客户的问题CRM系统、企业可以根据实际数据进行市场分析和预测，并根据结果进行有针对性的开发和留住客户。管理2和市场营销功能；CRM系统使市场人员能够根据系统存储的客户信息彻底分析客户和市场信息，科学、全面地整合企业资源，制定更有针对性、更有效的企业营销计划，有效地监控和评估营销人员；销售管理技能；CRM该系统是企业更快地把握市场的最新动态，始终了解消费者的最新消费需求，拓宽销售渠道，完善营销方案，帮助企业快速占领市场，提高市场份额，提高企业目标。实现客户一步，服务管理；CRM系统提供客户支持、售后服务制动和优化功能，可有效跟踪产品售后跟踪、投诉记录和管理、服务结果跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM通过对客户信息的整理和分析，系统可以更深入地了解客户，帮助企业通过持续、差异化的服务手段，积极把握客户需求，为客户提供更合适的产品或服务，最终有效提高客户忠诚度。