一、我对CRM的了解：

客户关联管理方法，便是借助互联网技术和信息技术性来管理企业与客户相互关系，吸引住新的客户，维护保养老客户，将已经有客户变为忠诚客户，从让公司挖掘大量的商机。此外，CRM是因为不一样公司人群的要求决策其作用的，因此不一样公司差异市场需求下CRM也会各有不同，乃至加上或降低CRM自身。

二、某知乎问答客户归纳很出众，觉得具备下列8个特性的可以称之为CRM：

1、有多方位的客户主视图（以客户为核心的各类信息的进行）和客户剖析控制模块（并不是简易的Count）。

2、有完善的销售过程管理，使销售工作人员能灵活运用公司資源，并根据合作来推动销售全过程。

3、根据各类标值指标值的销售精英团队KPI。

4、对销售結果能开展各种各样层面的剖析。

5、能给予给销售工作人员必需的智能化的信息协助。

6、有自动化技术的步骤，能兼容企业内部全部的行政部门步骤，也可以兼容和业务流程相关的步骤。

7、将公司的数据信息视作资产，出示各种各样表格协助公司提高其数据价值。

8、丰富多彩的性能参数和扩展性，能兼容企业的工作转变，根据配制仍然能符合公司的运作必须。

三、我做的一个中小型的CRM新项目（对于销售部）：

1、业务流程主线任务：基本上的管理后台控制模块（菜单栏管理方法，管理权限，个人行为日志，网站配备），商品，线索，客户，商机，跟进日志，控制面板数据分析与剖析；

2、技术架构：Linux Apache Mysql PHP THinkPHP Bootstrap Jquery JavaScript html css

3、简易叙述：

该体系中，管理后台客户会被分派差异的作用管理权限，与此同时管理后台客户的手段会被纪录成日志，在客户数据信息这方面，管理人员也会出现数据权限的限定，不一样地位的管理人员只有实际操作自己的客户材料，上级领导可以具有自身下属全部职工客户数据信息的管理权限。一般的工作流程：销售职工免费在线下挖掘到客户的线索，并将该线索纪录到CRM线索的控制模块中。通过中后期认真工作，销售职工拿到该客户，该销售职工就可以在CRM里将该线索转换成客户，那客户控制模块处便会转化成相应的客户信息材料，销售职工就可以持续对该客户开展维护保养，填补更全的客户材料信息。与此同时在该客户上就可以开展商机发掘，拥有商机就可以在客户户下建立商机材料，该商机可与商品开展关系。那样的话，就为销售部完成了一条便捷的客户销售生产流水线:商品维护保养->线索发掘->客户维护保养->商机发掘->商机维护保养.