在国家政策鼓励和需求的推动下，我国基层医疗迎来了机遇和挑战。一方面，市场空间巨大，基层医疗产业化发展加快；截至2017年4月底，社区卫生服务中心（站）93万家基层医疗卫生机构3.5乡镇卫生院一万人3.7村卫生，村卫生间63.8诊所(医务室)20.5一万人。另一方面，诊所等医疗机构迫切需要升级服务标准、行业监管和用户体验。随着医疗体系的进步，该行业呼吁供给侧结构性改革。如何为这些动态的痛点服务是医疗保健SaaS解决基层医疗顽疾和破局的关键。平安万家医疗诊所SaaS平台连接信息系统、认证标准及营销、产品、商业保险等体系化服务，打开了诊所转型升级的入口。

解决新痛点成医疗问题Saas制胜关键

根据动脉网，基层医疗SaaS目前，我国从事基层医疗信息化的企业有29家。从逻辑上讲，医疗SaaS解决基层医疗问题无非是从技术和业务两个方面入手。在竞争中，解决基层医疗的新痛点无疑成为打破竞争的关键。在众多玩家的不同玩法中，平安集团旗下的平安万家医疗在切入模式和解决痛点方面具有20%(约4万家)的在线率和1.2万多家云诊所的使用率。以此为例，本文试图分析医学SaaS的“制胜要诀”供行业参考。

1、技术水平：释放能量，提高技术，防范风险

对医疗保健的技术支持主要有三个方面：替代重复、低价值工作；协助提高医疗技术水平；预防医疗相关风险。

A、替代重复和低价值工作：根据香港德信对中国医生的研究，超过50%的医生平均每天花4个小时以上写病历。万家云诊所的语音病历功能解决了手写或常规医疗问题SaaS系统中电子病历输入耗时耗力，降低接诊效率。万佳表示，智能医疗语音识别率已达95%，医生可以通过说话实现180 汉字/分的输入，解放双手。

B、协助提高医疗技术水平：基层医生经验不足，诊疗过程和处方开具不规范，往往希望有外部支持和参考。平安万佳医疗与梅奥知识库合作建设的系统目的是解决这一问题。

在诊断方面，该系统智能推荐疑似诊断，并为诊断疾病提供基层医生的临床治疗指导，如治疗建议、检查建议、药物建议和患者指导。在知识库方面，提供了疾病的概念、病因、临床表现等内容，方便医生学习和咨询。

在诊断和治疗过程中，万佳表示，系统可以自动识别电子病历的内容，提供详细的药物建议，并逐步推出各种慢性病的标准化诊断和治疗理念，并根据患者的个人情况提出有针对性的建议。

除人才外，该系统还通过信息辅助提高了技术水平，解决了信息痛点。

C、防范医疗相关风险：万家云诊所已在深圳等医疗保险资质自由化地区开通医疗保险支付，并为平安人寿保险医务室（商业保险）等体检机构提供体检业务体系。相应地，万家云诊所引入了人脸识别技术，准确快速地验证客户身份，解决了人工审核方法效率低、识别不准确的问题。刷卡（身份证或医疗保险卡）拍照时，人脸识别和身份确认可以达到99%以上，解决费用控制风险问题。

2、业务层面：平台 标准双向授权，划定基层医疗推广路径

医疗SaaS基层医疗在业务层面的干预也可以分为三个方面：基础运营、市场开发和资源对接。平安万佳医疗的实践也遵循这一逻辑。

A、基本操作：平安万家医疗建立了基层医疗网络平台，中医、全科、牙科专业化，多端（iPad、手机、PC等)整合操作，掌上诊所等精益操作功能不断优化诊所操作。此外，平安万家医疗与国际联合委员会(JCI)、DNV GL医疗集团联合开发了基于国际标准的中国基层医疗机构认证标准体系——1万个认证标准，从7个方面评价诊所的综合质量，促进基层医疗向标准化、现代化、标准化的方向发展。

信息化带来的精益运作是积极的授权；标准的制定为诊所运营提供了标准化的路径，这是一种反向授权。两者共同构建了基层医疗的信息改进路径，第三方标准评级使基层医疗得到了强有力的认可，解决了信任的痛点。

B、市场发展：基层医疗的市场发展逻辑与普通商店相似。一般来说，它也分为两个步骤：介绍和保留。在介绍方面，平安万佳医疗整合平台资源为诊所提供在线展示、品牌营销等功能。万佳曾将其描述为医疗版的公众评论。平安万佳医疗推出了保留SCRM客户服务系统，微信，万家APP依托移动社交工具，实现诊所对患者的一对一管理、在线咨询沟通、诊前诊后提醒服务等。SCRM为诊所打造优质互联网品牌和口碑。

引进和留住是平安万家医疗的开创性措施。它首次打破了基层医疗管理的固有理念，解决了利润和信任的两个痛点。

C、资源对接：医疗SaaS它往往涉及金融信贷服务、保险产品等嫁接空间。SaaS在某种程度上，该产品可以依靠其背景来丰富其业务范围，并带来更多的想象力空间。在这方面，平安万家医疗具有整个行业其他竞争产品所没有的优势。作为平安集团整体布局的一部分，平安集团的金融、医疗、商业保险产品可以与平安万家医疗无缝对接。万家公司透露，未来将依次衍生出更多的商业模式。内的医疗保健SaaS就产品而言，虽然平安万家医疗没有这么好的条件，但如何充分利用自身或投资者现有的资源和背景也是提高竞争力必须考虑的问题。

总之，医疗SaaS这是基层医疗改善的重要帮助。平安万佳医疗等平台 技术模式从技术和业务两个层面入手，旨在探索基层医疗发展的新动力。