CRM听起来是一个非常好的定义，殊不知执行起來却不那麼非常容易。CRM不只是一套商品，它是接触到企业内很多单独单位的商业服务理念。

CRM客户关系管理系统，以信息科技进步为支撑点，依靠数据库查询等资源管理开展数据信息深入分析，剖析客户满意度及个人行为喜好，进而开展市场定位和有目的性的商品销售，塑造用户粘性，提高顾客满意度，最后完成企业利润最大化的目地。客户关系管理这一定义逐步被高度重视，关键因为环境因素的转变，一是以国际贸易为象征的新式商业服务运营模式产生的市场竞争工作压力，二是顾客消费习惯、方式及付款方式的更改。

大家大多数都认可，企业内部结构高层住宅管理者必须领导干部CRM这一新的商务发展战略。企业高管务必认同这一超越单位的理念，由于仅有技术性明显是远远不够的。CRM系统必须在全企业范畴内开展融洽、信息传递和义务担负。取得成功的CRM必须一个用新技术来完成企业现行政策和业务的新的商业服务对策。应当从核心九十年代的ERP系统变化为将注意力集中在顾客，根据服务项目、网络营销和售卖来提升业务流程市场价值的商业运营模式。

在取得成功执行CRM客户关系管理系统以前，企业必须认可这种新的、不一样的商业服务方法。企业的商业服务理念一定要体现在CRM系统运用上而且在上至企业高层住宅下到很有可能与顾客 ** 的每个职工中间完全沟通交流。