平时大家一直听到有人说crm或crm系统，但并不了解是代表什么意思，今日就来具体说说crm和crm系统是啥。

CRM是什么

最开始明确提出该定义的Gartner Group觉得：所说的客户关联管理便是为企业给予全面的管理角度;授予企业更健全的客户沟通交流工作能力，利润最大化客户的回报率。

一、CRM是一项营商环境对策，通过挑选和管理客户达至较大的长久使用价值。CRM必须用于客户为核心的营商环境哲学思想文化来适用合理的品牌推广、营销推广和服务全过程。企业只需具有了适宜的领导干部、对策文化，运用CRM可促使具经济效益的客户关联管理。

二、CRM是有关发展趋势和营销推广营商环境对策和适用高新科技以弥补企业在获得、提高和保存客户层面的空缺。它能为企业干什么?CRM改进财产收益，在这里，财产就是指客户和潜在性客户基本。

三、CRM是信息领域术语，指有利于企业有全局性地管理客户关联的方式、手机软件以致互联网技术设备。譬如说，企业修建一个客户数据库查询充足叙述关联。因而管理层、店员、服务供货工作人员乃至客户均可得到信息，给予符合客户必须的设备和服务，提示客户服务规定并可得知客户购买了其他商品。

CRM作用?

CRM客户关联管理系统软件的基本要素包括了客户管理、時间管理、手机联系人管理、市场销售管理、潜在性客户管理、电话营销、客户服务等。在其中，客户信息管理、网络营销管理、市场销售管理和服务管理与客户关爱是CRM系统软件的四大关键作用。

(1)、客户信息管理：融合纪录企业各单位、每一个人所触及的客户材料开展统一管理，这包括对客户种类的区划、客户基本上信息、客户手机联系人信息、企业业务员的追踪纪录、主题活动历史数据、内部结构客户探讨內容、客户情况等。还包括对业务流程机遇的管理：买卖环节、商品、市场竞争、价格等信息。

(2)、网络营销管理：制定市场推广计划，并对各种各样的渠道(包括传统营销渠道、电话销售、线上销售)触碰客户开展纪录、归类和识别，给予对潜在性客户的管理，并对各种各样市场活动的成果开展点评。

(3)、 市场销售管理：作用包括销售线索管理;销售分析报表和车内仪表盘、销售数据分析管理;对业务员电话营销、当场市场销售、销售佣金等管理;适用当场业务员的移动通信技术机器设备或便携式电脑连接。进一步拓展的作用还包括协助企业创建网上商城、适用在网上清算管理及与货运物流系统软件的插口。

(4) 、服务管理与客户关爱：包括商品安裝档案资料、服务要求、服务內容、服务营业网点、服务收费标准等管理信息，详尽纪录服务全过程开展状况。

CRM的总体目标

提升客户满意率、减少客户流动率,提升市场销售通过率

CRM有哪些优点?

(1)、您能看到越来越多的创业商机，达到大量的买卖，让您迅速能够更好地推动市场销售过程。

(2)、CRM可以帮助您可以完成繁杂工作流程自动化技术，大幅提高工作效能。

(3)、得到大量客户，存储全部客户材料，而且立即获得客户全新信息。

(4)、CRM能作用提升市场销售高效率、精英团队市场销售通过率、客户满意率、客户用户粘性等。拿客套话CRM而言,能协助企业销售额提高30%以上，客户满意率提升40%，营销推广投资收益率高于35%。