近期我在PMCAFF关于社区问答《SaaS以下是产品经理面临的特别问答。

嘉宾简介：某SaaS企业担任运营总监，具有丰富的企业服务/开发者运营经验，擅长用户、流量和内容运营。目前，它专注于增长。

Q1. 我们在做SaaS产品应注意哪些方面？

我是操作本身。简单来说，我觉得有两点需要注意:

了解你的群体特征，彻底了解什么样的人使用产品是非常重要的，外卖骑手、律师、互联网运营、餐厅老板特征差距很大；深入业务和行业，或上述例子，外卖骑手订单系统可能更适合移动终端，餐厅老板可能需要大屏幕显示。

有一种观点可能更受欢迎，「SaaS产品注重功能，UI界面不重要」。个人不是特别同意，UI界面和使用体验同样重要，希望产品学生在这方面多下功夫。

Q2. 如何面试SaaS产品经理，需要考量的标准有哪些？

分享以下面试操作学生的标准，产品经理参考：

在过去，是否有成功或失败的案例，他们从中得到了什么；参与角色，无论是酱油、支持还是领导，是理解动机还是被动接受；思考和学习能力，如何提高个人专业能力，如何学习方法和频率；商业洞察力，如何做事「经营者」或者跳高几层看事情。

结合这些要点，综合评价其过去的成就和未来的增长空间。此外，这取决于薪水、个性、水平等，以及它是否与当前的团队相匹配。有时决定一个学生是否成功，不仅是能力，当然，这是最基本的门槛。

Q3. 如何搭建SaaS产品运营体系是什么？** 吗？

根据经典增长模型AARRR来对SaaS梳理产品运营体系，围绕「User Journey」做好节点控制和数据监控，基本雏形就出来了。

当然，对SaaS仅仅这些是不够的，你必须建造它们CRM系统，做好商机流通和培育，协调销售，客户成功工作。其他市场流传XX不能直接复制企业的方法和模型。最好结合自己的业务，不断打磨提炼，找到适合自己的运营体系。

简单提两点，也请注意:

SaaS对2B客户尤其重要，影响他们的决策；在渠道建设方面，尽管街道上到处都是「微信红利消失了」，正因为如此，微信才是可以好好挖掘的宝藏，空间还是有很多玩法的。

Q4. 做好一个SaaS产品应该注意哪些数据指标？如何用这些指标来指导决策？

我们可以列出许多关注的数据指标，例如：UV、注册数量、付费用户数量、收入、客户获取成本、增长率、商机数量、保留率、续约率等，这些指标构成了整个数据市场，无论使用什么视觉工具，都是必不可少的。

但从增长的角度来看，我们决定「北极星指标」，从众多指标中选择一两个关键指标，影响大局。选择看指标，也要注意谨防「虚荣指标」，比如几百万注册用户，却不考虑留存，很危险，一堆垃圾数据杀人。

用指标指导决策，也就是做好数据洞察，需要与业务场景结合；指导决策，从我个人来看就是做好「归因」，从数据中看原因，看增长点。但只是盲目地看数字，容易偏见，定性，定量结合。

Q5. SaaS产品增长的核心爆发点是什么？有哪些有效的推广方法？

是渠道、SEM投放？是产品的核心功能价值打磨？是线下活动吗？是推送吗？是内容营销？靠销售？……一开始某个点特别好用，后面可能疲劳、失效，所以爆发点要不断尝试，也和业务成长阶段有关。

我没有信心以偏颇的方式说出一切，或者给出结论。讲一个小故事，以前和法律行业的某个SaaS服务学生谈过，他们为律师提供案例跟踪管理、法律案例查询等服务。增长的方法是搞定当地律师协会——真正抓住牛鼻子。同时，律师群体也比较特殊，逃不掉几所知名的政法大学，大部分都是校友和同学，人脉也在垂直领域发挥了关键的增长动力。

Q6. 许多SaaS产品发展到最后，慢慢走上了老一辈企业产品的道路，项目化、定制化，产品不堪重负如何看待和解决这个问题？

标准化产品与项目化、定制化之间总是存在争议。我们能坚持下去吗？贪图暂时的销售数字，第一次失去了底线；第二次，第二次N次……我想它可能会一次又一次地失去，诱惑太大了！但如果这样，以更小的投资带来更大的回报，为什么不呢？

你有没有想过从产品结构出发，做好底层规划设计？iPhone所有所需的应用程序不能提供，但通过App Store这种形式使用户更有利可图。阿里巴巴云不能做所有的服务，但它提供了云市场来满足每个人的服务需求。我的观点是，如何保持产品的基本结构和灵活性？有很多形式，API、插件的形式也可以采用。假如在架构上做不到，敢不敢把钱分出来，培养你的生态伙伴，大家一起为客户服务？

我们每个人都可能不是最终决策者。面对这样那样的苦恼，我们先忍，去他妈的！

题图：Gordon Johnson from Pixabay