目录：

一、什么是 SaaS

商业模式经济效益产品战略社会生产力

二、SaaS 模型的优缺点

优点缺点

三、SaaS 产品类型

B2B 和 B2C 什么是通用型和垂直型？SaaS这种模式使软件与水电非常相似，只需每月支付固定费用即可享受服务。·贝尼奥夫（salesforce 创始人）

记得10年前，当我开始学习设计时，我安装了 Photoshop[1]：

下载软件，按版本购买本地安装，每次更新软件序列号，需要在本地电脑上保留新下载的替换设计文件U 盘拷贝可以携带，更不用说团队合作了

然而，今天，我们使用软件的方式不再相同。

例如 Fig ** （基于 Web 的在线设计软件）：

通过浏览器访问，无需下载每月付费，订阅可以随时取消，无需更新。每次登录都是最新版本的设计文件。您可以通过云存储登录任何计算机（连接网络）

▲ 传统软件 VS SaaS 软件

我们称这种方法为 SaaS（Software as a Service），软件就是服务。

在传统模式下，制造商将软件制作成类似于实物的商品，并将其出售给客户。（Floppy disk）到光盘（CD-ROM，只读存储器)然后去许可证。

比如买正版 Windows 系统光盘，插入电脑复制安装操作。

▲ 软盘、CD-ROM 和软件许可证。图片来源(从左到右):Shutterstock、PikPng、Camtasia

但在 SaaS 模式下，软件服务通过网络交付，订阅模式租赁费用，企业和个人通过浏览器访问和使用。

当然，为了让你对 SaaS 有更深入的了解，我将从以下4个维度阐述：

商业模式：订阅经济经济效益：规模化和复利产品策略：开放和灵活社会生产力：先进生产力1.1 商业模式:未来订阅经济资源的使用权将比所有权更重要，人们将通过获得服务取代占有实物。-必然 凯文·凯利

SaaS（software as a service），直译为软件就是服务。本质上是软件交付和销售的一种方式，即订阅许可证。

商业模式决定了 SaaS 当销售达到时，收入并不是全部产生的，而是在后期不断实现的。SaaS 将原来的一次性交易变成软件分期租赁，或订阅。

在分期订阅中，客户需要不断从产品中获得价值，体验良好的服务，才能不断使用，促进商业模式的可持续运行。

因此，软件就是服务。除了软件本身提供的产品和服务外，还有支持等配套服务，即帮助客户成功使用和成功，将原软件（产品）业务转化为服务业务。

   ▲ SaaS商业模式--有效运行订阅许可证

1.2 经济效益：规模和复利

SaaS 采用订阅支付(月/年)模式。当月/年的收入是下个月/年的基础，可以不断积累(复合累积收入)，形成良好的现金流。

也因此，SaaS 产品收入具有经常性和可预测性的特点。

这使得企业可以根据现金流进行规划，甚至通过融资提前获得未来收入，从而增加和扩大产品。

同时，对于订阅者来说，他们不需要购买硬件和中间件（早期成本），以及投资实施、维护、更新和管理成本（后期持续投资成本），只需要连接网络，导致决策和投资成本大大降低。

同时，后期也可以根据业务发展升级套餐或增加数量例如，使用的座位数量），这些优势会导致 SaaS 软件更容易拥有大量的客户，形成规模。

▲ Concur 年收入。图片来源 tomtunguz

▲ Concur 净收入占年收入的百分比。图片来源 tomtunguz

Concur，被称为第一家为企业提供差旅和费用管理服务SaaS 公司。

起初，通过销售软盘和CD，后期转向企业直接销售软件许可证，并于1998年上市。然而，在2001年的互联网泡沫之后，市值缩水了90%以上，导致公司发生了变化，并逐渐转向 SaaS 模式。

随后，年收入开始快速增长，其净收入逐渐从负值转变为正值。2014年， 创造了超过6亿美元的收入SAP 以83 亿美元收购。

1.3 产品策略:开放灵活

SaaS 将根据不同组织的需求提供各种包装方案。此外，客户可以在付款前进行免费试用，以更好地判断是否满足自己的需求，从而降低使用后失败的风险。

SaaS 通常打开各种接口（API），便于与其它软件集成，更好地满足客户业务。

与此同时，制造商还将主动连接市场上与自己产品业务相关的软件，以提供更完美的解决方案。当然，这也是帮助销售促进订单的有利因素之一。

▲ 53KF 渠道集成

53KF，在线客服系统。

售前咨询可以直接连接百度、腾讯、头条、360、神马等渠道，更好地转化线索，分析投入产出比。

售后服务可与自有或第三方 对接CRM、提供更友好的客户服务更友好的客户服务。

1.4 社会生产力：先进生产力

SaaS 产品的发展实际上是对市场需求的不断验证（PMF）、在适者生存的过程中，其商业成功也代表种先进生产力(工具、工艺或方法)的有效性。

因为，当某一类 SaaS 产品有利可图时，会促使市场的激烈竞争，从而锻造厂商在其领域的专业化，提供更加有效的解决方案。

而且，从更大的价值角度来看，SaaS 不仅卖工具，还卖解决方案。

通过融入生产制造，提供最佳的实践支持和服务，帮助客户取得成功，实现自身的成功和良性循环。

这对于 SaaS 对于制造商来说，这也是一种更有价值、更有竞争力、更长期的商业模式。

同时，另一方面，SaaS 也是众包模式。

制造商认为市场有大量的类似需求和长期存在，从而开发成产品，进行市场运作。在某种程度上，这也有效地节省了对其社会资源投资的类似需求。

▲Slack VS E ** il

▲ Slack 对不同业务和部门的解决方案

Slack，即时通信软件。对比电子邮件，突出自身优势。

专用渠道、即时沟通、便捷合作，更适合企业现代办公。

同时，根据不同团队的业务特点，提供更适用、更合适的解决方案，提高效率。

二、SaaS 模型的优缺点

任何硬币总有正反两面，SaaS 也不例外。

通过对其优缺点的详细了解，从而更好地发挥其优势，并根据缺点改进方案和措施。

2.1 优点/优点

2.1.1 对客户：

免费试用

可以在付款前，进行免费试用，进行多家对比，选择最合适的。

易于访问

SaaS 通过网络提供服务，用户可以随时访问，数据存储在云中，实时同步。

立即使用

连接网络无需安装和部署即可使用。在大多数情况下，只需注册和访问产品功能即可。

虽然 SaaS 软件不需要安装，但一些制造商也提供桌面应用程序的选择，如钉钉、石墨文档53KF 客服系统等应用。

费用便宜

订阅模式的使用取决于用户数量，订阅者不需要一次性支付大量费用，以降低早期购买成本。

支付灵活

此外，订阅者可以根据业务发展增加或升级套餐，减少或减少套餐，甚至随时停止使用。

良好支持

服务的质量决定了客户的订阅，所以 SaaS 制造商将提供更友好、更高质量的客户服务。

无需维护

SaaS 在厂家服务器上统一运行，由厂家统一维护更新。

开放集成

开放的接口（API）可以与其他产品进行数据打通，更好的满足业务需求。

2.1.2 对厂家的好处:

杜绝盗版

SaaS 在云上运行，通过网络授权判断，完全消除本地软件破解。软件制造商获得收入，提供更好的产品和服务，良性循环。

减少销售障碍

根据用户或每月定价，客户可以轻松计算投资，从而消除因 IT 预算问题造成的销售障碍。

经常性收入

可预测的经常性收入可以更好地控制生产经营的财务风险。

免费试用更简单

为避免本地软件的复杂性，可立即为客户提供支持，以及 7、14 或 30 免费试用。

不断改进

客户可以通过浏览器更新产品，而无需安装。这有助于制造商不断优化产品，从而提高保留率，吸引新客户。

产品所有者

SaaS 制造商是产品的所有者，可以独立控制产品，并有决定产品开发的权利。

2.2 缺点/缺点

数据安全

云和软件制造商的服务器上存储的所有数据都可能导致泄漏等安全问题。

SaaS 软件制造商通常非常重视数据的安全性，因为数据泄露对 SaaS 制造商的企业经营是致命的打击。SaaS 制造商还提供混合云服务，将敏感数据存储在客户自己的服务器上。

网络连接

没有网络就不能使用 SaaS 产品SaaS 产品运行速度。

服务中断

软件制造商的硬件故障、网络攻击等服务中断，会导致产品无法使用。

将不同的客户放在不同的服务器上（鸡蛋放在多个篮子里），以减少风险影响；备用服务器（汽车备用轮胎）在特殊情况下零时使用，快速恢复正常；数据备份，避免机器损坏下的数据丢失。

性能问题

与 SaaS传统的本地部署或客户端软件将比 软件更好。

所以，现在有些 SaaS 制造商还提供桌面版本，如 53KF 客户服务系统，基于系统底层进行更好的交互，提供更好的服务。

最小控制

SaaS 软件由软件提供商拥有，并具有绝对的控制权。单个客户不能完全控制产品的更新内容和发展方向（只有建议和需求）。

长期成本

按需支付一开始看起来真的很划算，可以避免一次性支付大量资金，降低风险，但是长期使用或者用量(比如用户数量)可能不划算。

目前，很多 SaaS 制造商根据用户数量、功能或数量推出多个套餐，以平衡价格，同时满足不同类型的客户。

三、SaaS 产品类型

SaaS 产品的划分方法有很多，通常可以概括为 2 维度:

从对象层面：B2B(企业级)和 B2C(个人消费者)从业务层面:通用(业务垂直)和垂直(行业垂直)

▲ SaaS 产品划分

3.1 B2B 和 (企业级)B2C(个人消费者)

从 SaaS 就定义而言，基于云的软件服务可以说是 SaaS 服务，包括个人消费者和企业客户。

在生活中，面向个人的 SaaS 产品通常包括:云盘(百度云盘)、在线文档(石墨文档)、图片编辑(泼辣修图)、邮箱(网易邮箱)、视频（Netflix、Spotify）等服务。

但一般来说，我们提到的SaaS更多的是指 toB 的 SaaS 服务，即面向企业或组织的服务。如钉钉，Teambition(团队合作)、销售易等企业应用。

当然，有些产品，即支持个人和企业，如石墨文档，Dropbox 等。

▲ 石墨文档不仅面向企业，也面向个人

3.2 通用型(业务垂直型)和垂直型(行业垂直型)

通用型 SaaS，又称业务垂直 SaaS，适用于多行业，为某一业务提供更专业的解决方案。

例如 CRM(客户关系管理)、客户服务系统、呼叫中心IM(即时通讯)，ERP(企业资源计划)，HRM(人力资源管理)、财税管理、协同 OA、电子签名、SCM(供应链管理)、云盘存储等。

垂直型 SaaS，又称行业垂直 SaaS，适用于特定行业，提供更有针对性、更贴近业务的软件服务。

如零售电商、医疗、物流、餐饮、房地产、教育、酒旅、美容等。

▲ 垂直型和通用型

通用型 SaaS，由于不区分行业，市场空间更广阔。广阔的市场空间也支持更多 SaaS 制造商的生存和发展。

当然，这也导致了激烈的市场竞争和巨头的拥挤。例如，国内 CRM 市场，享受销售客户、销售易、800客户等企业。

而垂直型 SaaS，专注于某个行业，提供全面有针对性的解决方案。因此，与通用 相比SaaS 就客户而言，营销更容易推广。

同时，垂直 SaaS 也是绕过互联网巨头的最佳选择，因为垂直 SaaS 需要深入行业本身，其重脏乱是巨头避免的，从战略角度来看，更倾向于广阔的平台和入口市场。

▲ 来源:艾瑞2019年中国企业级 SaaS 行业研究报告

SaaS 在业务中，基于通用业务 产业化的发展方向越来越多。

例如，项目管理软件，asana 是通用 SaaS，而 productboard 更倾向于垂直型，专注于产品经理的项目管理。

▲ asana，适用性较高的相关管理应用

▲ productboard，项目管理应用偏向于某一角色和领域

最后

清晰的定义和理解定义和理解有帮助我们更加准确的看待、理解和思考某一事物，这就是反向塑造。

这也是，我们再谈“SaaS是什么”的重要意义。

当今人类的所有术语或概念都是高度抽象的聚合体。

我们需要从高处把“它”摔下去，稀碎在我们面前，从而帮助我们更加清晰的认识这个东西，以及心理“有数”的从事这个领域。

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下一章节，我们将聊一聊 SaaS 的起源和发展。

毕竟追溯历史，可以说是一件非常有趣的事情，因为事物的发展总是充满了奇特和意想不到。

更多说明

[1] Photoshop，于 1990 年在 Mac 上发布的图形设计软件，简称 PS，归属 Adobe 公司。Adobe 并于 2013 年推出 Creative Cloud，至此从一次性的套装授权模式转变为基于云技术的每月订阅模式。

知识扩展

https://en. ** .org/wiki/Floppy_disk

https://whatis.techtarget.com/definition/CD-ROM

https://searchcio.techtarget.com/definition/software-license

https://whatis.techtarget.com/definition/subscription-economy

本文参考

https://zhuanlan.zhihu.com/p/85584462

https://tomtunguz.com/the-first-saas-company/https://36kr.com/p/1722130694145

2019年中国企业级SaaS行业研究报告_网络服务其他_艾瑞网