客户是企业的一项关键财产，企业的产品价值或是服务项目使用价值通常都必须从它的客户的身上能够反映。当代企业愈来愈关注自身的客户，保持客户关联，管理方法客户关联是企业一直在做的事儿。那麼，呼叫中心在客户关联管理方法中有什么作用呢，下边咱们就来详解。

一、呼叫中心的界定

从管理工作看：呼叫中心是一个推动企业营销推广、市场拓展并为客户给予友善的互动式服务项目的服务管理系统软件。

从工艺层面看：呼叫中心是紧紧围绕客户选用CTI（Computer Telephony Integration ）电子计算机电話集成化技术性创建起來的客户照顾核心；对外开放给予视频语音、数据信息、发传真、视频、互联网、挪动等多种多样连接方式，对里根据电脑和电話互联网联络客户数据库查询和各单位的資源。

二、呼叫中心在客户关联管理方法中有什么作用？

1、呼叫中心是企业与客户立即沟通交流的公路桥梁

企业可以根据呼叫中心向客户给予例如生日祝愿、通告通知等一系列的关爱服务项目，可以拆换的塑造客户的满意度。客户可以根据呼叫中心与企业立即沟通交流，无论是商品资询，或是投诉中心，都能够立即与企业面对沟通交流，无需根据别的单位，这有益于企业迅速妥善处理客户的问题。

2、呼叫中心是企业创建数据库最有效的信息由来

呼叫中心每日与客户触碰的次数非常高，而且每一次触碰都是会有新的数据信息造成。如今，企业中间的市场竞争早已由原先的商品市场竞争转为了客户資源的市场竞争，呼叫中心在与客户触碰的历程中，立即统计下客户的个人行为，产生一个非常庞大的信息库。根据对这种数据的分析，可以协助企业更深层次的掌握客户，更确切的掌握业务流程情况，立即调节企业发展趋势对策。

3、呼叫中心是提升企业品牌形象的主要方法

企业得到一位新客户所需求的成本费用是企业保持一个老客户所需成本费的5倍。实际上，这当中有一定的营销技术，企业假如能长期性的保持一个老客户，不但可以给企业产生立即的经济收益，根据老客户的大众传播，可以提升企业品牌形象，这类隐形的财产是每一个企业追求完美的最终目标。

4、呼叫中心是企业的网络信息中心

企业根据呼叫中心可以收集到客户的举报信息及其提议，梳理后集中化交到市场销售单位。市场销售机构根据客户服务部门搜集的情报信息，例如最近哪个商品资询的关注度高、什么商品被申诉的多等，这种信息可以让市场销售单位充分了解市场的趋势，可以进行对应的推广策略调节。

汇总

以上是有关“呼叫中心在客户关联管理方法中有什么作用？”的详细介绍，伴随着近几年来行业竞争的加重，企业中间的市场竞争早已转为客户資源的市场竞争，优良的客户关联才算是企业在这个时期取胜的重要。如今完善的呼叫中心系统软件都内置CRM客户关联智能管理系统，或是是含有对外开放端口可以连接企业原来的CRM客户关联智能管理系统。