企业发展到一定阶段后，企业文化将对企业的发展产生不可估量的影响。初创企业往往因其产品特点和营销特点而获得卓越声誉，而其他老企业，如IBM其他公司，其优秀的企业文化可以提高企业的凝聚力，独特的企业文化是支持企业持续发展的秘密。网络和网络带来的新的管理技术和管理理念正以前所未有的速度在各企业之间迅速普及，给企业原有的企业文化带来了新的革命。

在这些给企业文化带来巨大变化的管理技术和理念中，CRM是一股强大而重要的力量。CRM作为一种新的战略思维和工作方法，以其独特的魅力和巨大的影响力，正在逐步改变传统企业形成的文化机制。这些变化主要是关注企业内部价值和能力、外部资源利用能力、企业与员工、员工与客户的关系、利润转变、客户利益、客户群体需求转变、情感消费等文化因素。

CRM企业文化完善的客户管理体系主要体现在两个方面：

1) CRM完善企业文化体系

1．CRM是消费与生产同一性的客观必然表现。CRM简单地说，它是企业积极采的经营管理策略，旨在与客户沟通、参与、与客户共创利益。它要求企业利用先进的信息技术建立客户信息数据库，包括所有基本数据档案、沟通记录、信息处理方法等消费信息。基于这个数据库CRM系统整理、分类、分析数据，在及时保密的基础上共享客户资源，统一企业生产经营活动作为以客户需求为导向的共同价值观。CRM战略的出现和实施是企业为适应消费市场和消费文化的变化而采取的竞争性战略，也是现代社会经济生活中生产消费同一性的客观必然反映。CRM不仅仅是企业营销策略的改变，更涉及到整个企业的经营理念

变革涉及到企业各部门结构与关系的协调、生产经营流程的变化，更重要的是管理指导思想和企业文化体系的变化。

2．CRM是企业文化与消费文化的融合。CRM它是以客户为中心新企业文化的具体体现。消费者不再满足于被动消费。他们甚至要求作为设计和生产的参与者和企业根据自己的要求和创造力生产产品，以满足自己的个性化需求，同时反映自己的价值和创造力。这种个性化消费已成为新世纪消费文化的一个特征。面对新的消费者需求和消费文化，企业只能满足市场和消费者的需求，才能立于不败之地。传统的生产企业应改变为以客户个性化消费为导向的生产经营模式，企业文化应与消费文化一致，确保价值取向一致。我们必须真正找到了解客户和与客户沟通的渠道，以实现新的生产经营模式。CRM客观适应市场和消费文化的变化，成为企业与客户问题的最佳渠道，成为企业文化与消费文化的结合点，使企业积极完成企业文化向消费文化的自然扩张。

2) CRM拓展了企业文化的内涵和边界，在企业实体的发展中发挥了主导作用

1客户关系管理是企业管理中以人为本思想的体现。企业是人类的生产组织，企业的生产过程是由人完成的；同样，产品的消费也是由人完成的，生产是为了满足消费不断增长的需求。只有在满足消费者需求的过程中，企业才能实现利润。因此，人是生产的主体，也是消费的主体。尊重和关心人是每个企业生产经营管理成败的关键

2．CRM巩固企业资源。CRM建立系统，CRM与企业文化的融合丰富和加强了企业文化的内涵。CRM分散、松散、不确定的客户资源，挖掘和发展，建立经常、稳定的资源库，以计算机信息技术管理，通过系统企业与客户沟通信息，同时进行情感联系和培养，使企业形成相对稳定、忠诚度不同的客户群体，在企业氛围中形成家的感觉。客户关系管理的理论和实践使企业文化的现场效应变得真实，成为一个相对紧密的实体。然后，通过这个实体的辐射和传播，它可以感染客户周围的人，使企业文化的影响范围更大，在企业边界外形成良性、动态的保护层。

3．CRM协调企业文化体系。CRM是企业建立以客户为中心的新经营理念和新企业文化的具体体现。因此，在企业内部，通过CRM该系统可以协调原有的企业文化，并将其整合到新的价值概念中，从而积极符合市场，实现与各种消费文化的协调、适应和整合。另一方面，消费文化可以通过CRM系统地与企业文化沟通，了解企业的理念、政策、产品和服务，容易表达消费意向和消费个性，从中得到企业的回复。在这个渠道中，我们反复一对一沟通，实现两种文化的协调，实现双赢互利的局面。