什么叫客户？

小范围界定：商品或服務的客户和最后使用人，本人和机构，实际消费者和潜在性消费者。

理论界定： 把设备或服务项目送到销售市场中的全部利益相关方，包含：消费者、公司股东、职工、经销商、方式、大家这些。

什么叫客户关系？

就是指企业与客户发生了互动交流关系，及其创建，维护保养和發展优良关系所提出的勤奋。（PS：我们在探讨客户关系时，期待用理论的客户定义以维持多方面的优良关系）

下边我们就追随励销云我一起再次看一下维护保养客户关系究竟有什么作用。

1.使企业盈利

依据《哈佛商业评论》的一项科学研究主要表现说明，老客户可以为企业产生25%到85%的盈利。这表明好的客户关系可以提升企业在这名客户的身上的盈利。

客户关系的获利能力=

企业从客户关系中得到的收益–创建、维持、发展趋势这一关系的全部成本费

显而易见，假如你想要提升盈利，那麼还要提升关系收益，而减少关系成本费哟。以上盈利能力以每一个财政年度来实现测算，可是还要考虑到每一个客户的关系使用寿命。

2.增加客户关系使用寿命

每段社交关系全是有开始与结束的，客户关系也一样。理论上，通常把“企业从客户那边得到的收益为负数时”列入停止客户关系的时时刻刻。企业和客户在相处历程之中能创建各种各样桥梁，这会使关系更牢固。有人说客户令人满意了，关系就长? 这类看法是失误的！客户关系的使用寿命在于客户满意度，而忠诚度除开受客户满意率的危害以外，还受其它原因危害，例如：交易价值、客户的信赖感、信任感。

3.提升企业能力

为达到客户不一样时间段的要求，企业务必塑造新的能力。企业和客户相处的历程也是一个相互学习的全过程。

4.强烈推荐新客户

信任感较强的客户通常会向别人强烈推荐企业，夸奖企业，从而促进我们与大量新客户创建关系。与企业自身发展的活动营销对比，客户更坚信别的客户的宣传策划。

5.提高关系的潜在性价值

以上四点叙述的是现阶段情况下的关系价值，经常被称作实际价值。实际上，优良的客户关系更有关键的潜在性价值，也就是：客户将来在企业中不断选购产品与服务所提供的价值