1. CRM的转变

A、全员CRM：CRM将是商家店铺管理的刚性需求配置。

B、聚星台：阿里关键打造聚星台，打造定向推广、一客一策、全渠道经营及数据信息洞悉客户运营管理方法。

C、全渠道：愈来愈多的大商家逐渐进到全渠道会员运营时代，保证各网站信息的统一监管和经营。

D、信用卡积分：积分是2022年服务平台及商家关键打造的vip会员交流平台。TOP10商家是第一批盈利者和实验田。

E、网络红人社群营销：具体内容、社群营销、网红品牌打造将是2022年领域的关键发展趋势。

2. 为什么要做CRM

A、时代：阿里CEO：已经从总流量运营时代往客户维护时代过多了

B、知名品牌：要想长久发展壮大的知名品牌，离不开CRM的布置和经营

C、领域：80%以上的品类TOP100商家早已进行CRM

D、总流量：流量愈来愈细分化，老顾客ROI收益率是最大的

3. 什么叫CRM

1、装比：是一套手机软件也是一套客户运营管理方法思维方式。包括客户数据分析、管理方法、服务项目、营销推广、互动交流等。

2、装糊涂：可以发发信息电子邮件的用户可视化工具。从专用工具看来，30%手机软件 70%经营构思 100%实行=取得成功。擅于依靠专用工具，才可以使你更为速率化、系统化、体系化；

绝大多数CRM手机软件是紧紧围绕下边几大控制模块进行，细分化作用也不列举。

4. CRM核心价值

一个获得成功的CRM手机软件解决方法不但可以改进客户关系管理和提升生产效率，并且还能大大增加公司针对外部危害的免疫力并保证较高的投资收益率，因此，挑选一个准确的CRM解决方法针对公司尤为重要。