上一篇文章大家已经讲到了什么叫CRM，什么是CRM系统软件。

CRM即客户关联管理方法，就是指企业用以全部项目生命周期中管理方法剖析客户互动和统计数据的方法和对策，运用对应的网络技术来融洽企业和消费者间在销售、服务项目和销售等领域的互动，向客户给予自主创新式的多样化的互动和服務的全过程。

CRM在企业中的功效

大家通常说的CRM，就是指企业用CRM技术性来管理方法与客户相互关系。也就是用计算机自动化技术剖析销售、网络营销、客户服务项目及其运用等步骤的系统软件。

企业中CRM手机软件的目标是为企业给予任何必需的专用工具以吸引客户，并完成连续的销售提高。无论企业放置哪个领域之中，最好是的客户关联智能管理系统全是企业最有價值的财产。

企业必须一个可以保持原有关联和合作关系的系统软件，让每一个客户都认为他是企业最重要的客户。与此同时，这种系统软件给予客户情况和行为表现的全方位简述，并追踪纪录与客户的每一次互动交流，便于发觉这其中的发展趋势和机遇。

CRM在企业中用以哪里

假如说，企业要挑选一款CRM手机软件，那麼第一步要搞搞清楚一个问题，企业提前准备将CRM手机软件用以哪里：追踪潜在性的客户？追踪客户的主题活动？管理方法关联？形成有價值的汇报和剖析？

简易说，最首要的便是要确立要求：“我想要CRM为项目产生怎样的经济效益？”以后再寻找可以考虑那些要求的CRM手机软件。自然，挑选CRM手机软件最重要的方向依然是：即提升忠诚的客户人群，进而提升盈利。

实际上，现阶段市场上大部分CRM手机软件的作用几乎一样，仅仅着重点略有不同。大概可以分成大三类：网络营销类、客户服务项目类和销售类。

销售市场销售类

市场销售类的客户关联管理方法可高效协助销售市场工作人员剖析目前的总体目标客户人群，如关键客户人群集中化在哪个领域、哪个岗位、哪个年纪层级、哪个地区这些，进而协助销售市场工作人员开展准确的市場推广。

客户服务项目类

客户服务主要是用来迅速立即的获取问题客户的数据及客户历史问题纪录等，那样可以有目的性而且有效的为客户解决困难，提升客户满意率，提高企业品牌形象。关键作用包含客户意见反馈、解决方法、满意度测评等作用。

销售类

销售类的客户管理方法关联关键贯彻落实到每一个销售员，量化分析其销售方案中的工作职责、实际实行岗位职责，是对于每一个业务流程阶段制定措施。

销售员根据纪录沟通交流具体内容、创建日程分配、查看预定提示、迅速访问客户数据信息合理减少了上班时间，而超大金额业务流程提示、销售漏斗分析、销售业绩指标值统计分析、业务流程环节区划等作用又可以合理协助管理者提升整体企业的签单率、减少销售周期时间，进而达到较大经济效益的项目提高。