针对电商行业而言，CRM系统不只是用于储存客户材料，大量是利用这种材料保证客户存留、客户转换，能够更好地为客户服务项目。CRM系统对电商行业而言其精粹取决于怎么使用，而不是如何搭建，终究系统构建也是为能够更好地应用系统做铺垫。那麼电商行业应用CRM系统主要是用于干什么？

1、客户信息内容获得

电商行业可以根据生产经营或是会员制度来获得客户信息内容，这种信息内容可能存留于CRM系统中实现统一管理方法。企业依据客户信息内容可以对客户开展精确区划，可依据客户使用价值归类、可依据客户胎儿性别及其年纪和爱好开展归类。CRM系统可以应对差异人群的客户利用互联网大数据开展爱好推断、市场销售推断。企业乃至可以利用CRM完成某些客户人群客户画像、依据客户个人行为对它进行市场销售或是暂停市场销售，再或是售后维修服务等个人行为。

2、客户存留

在获得客户信息内容后可以对它进行挑选，提升企业有着的客户总数。企业可以利用CRM系统里客户信息内容，在节日或是客户生日等一些有含意的日子根据短信通知客户或是赠予一些小礼品等方式，提升客户对企业的满意度。

3、客户活性

CRM系统可以协助企业鉴别客户。每一个企业都是会有流失客户，CRM可以协助企业开展流失客户剖析，根据数据统计分析客户的流失连接点，并找到缘故，对于这一些缘故，企业可以改进并与客户再度创建联接。

CRM系统对电商行业的功效最重要的一点是客户关联管理方法数据库的建立与融合，使电商行业的数据库查询可以随时随地做好升级更替。

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