在探讨这个问题以前，使我们回应一个定义，即CRM软件项目的总投资和CRM实践项目总投资的差别。大家把CRM实践当做是由一系列NBA构成的，CRM软件项目仅仅当中的一个NBA，尽管这一主题活动较为大，可以包括许多一般的意义上的主题活动，但依然属于大家基本上的NBA界定，即属于对公司IT网络资源提升以全面提高公司CRM能力素质的一个重要措施。

CRM实践总投资务必将全部产生的或将会出现的NBA资金投入开展统计分析，那麼，一个非常典型的CRM软件项目究竟必须做什么项目投资呢？

1、显性基因项目投资项目：

硬件配置费用：如PDA或网站服务器等手机软件费用：如有多少软件帐户年度服务支持信用卡年费：同软件商或资询商的服务协议工作人员加上：因项目必须附加聘用职工，如管理信息系统工作人员等房子室内空间提升：因项目造成的办公场地提升等全部附加的服务费（服务支持信用卡年费之外）：执行、学习培训、融合、安装系统配备

2、潜在性资金投入/费用：

职工为这一项目花去的时长由于这一项目危害了企业没问题的运行