bestbanking 新金融智能营销云平台_crm

1985年，巴巴拉 本德 杰克逊提出了关系营销的观念。

1999年，Gartner Group 公司首先提出CRM概念。

所以，CRM从90年代末开始，发展至今已有近20年的历史，CRM市场一直处于爆炸性增长状态，市场上也出现了各种各样的情况CRM系统。

crm系统发展现状

crm该系统在中国的引入相对较慢，只有几年，但时间并不短，真正爆发的是近3 年，主要是 SaaS CRM 提供方式服务。由于综合因素，目前国内CRM在功能需求方面，系统仍然倾向于日常事物处理或简单的客户关系管理，而忽略了 CRM 本身的核心定义。

bestbanking 认为，好的 CRM该系统应该能够为销售人员提供有效的帮助，可以直接或间接地为企业增加销售额。而不是让销售人员把时间花在这些非关键的琐事上。

确实，很大CRM系统服务提供商希望他们的产品服务于所有行业。嗯，我承认每个人都想这样做。然而，结果非常糟糕。由于服务范围广，行业需求无法深入。最终的结果是企业不能由您提供CRM系统中受益。

crm如何构建自己的核心竞争力？

bestbanking 认为做好一个CRM系统，最起码要满足两个条件：

一是注重和深化行业需求

近年来，我们经常听到一个词匠心bestbanking 认为应该应该专注于一件事，并坚持不懈地抛光它，随着时间的推移，它将成为一个高质量的产品。所以，一个好的 CRM系统也是如此。不要考虑满足所有客户。这是不现实的。到目前为止，还没有服务提供商能做到这一点。你应该选择你擅长的行业，专注和深入。只有深入了解行业的痛点，专注于打磨产品，才能为企业提供更好的服务。脱离形式CRM系统服务。

二是引进，提高 AI 服务能力

随着时代的进入，企业对 CRM系统的要求越来越高，不仅仅是简单的客户关系管理，更希望CRM在许多工作场所，该系统可以提供更多的智能服务，如智能分配客户。我的意思是，这些客户适合那些销售人员销售，或者客户由销售人员负责，这是最好的选择。例如，销售人员的绩效管理，这不是主观的定制任务，而是客观的，可以完成任务，在这个销售过程中，可以反映问题，更快地完成任务。这些更智能的服务需要与 相结合AI 的技术能力才能够实现。