? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Zoho CRM客户细分的功能是什么，如何帮助企业识别客户价值？

? 在CRM在系统的概念中，识别和提高客户价值一直是核心需求。如果市场是这样的话CRM进行分类，三流CRM聚焦客户记录，二流CRM聚焦业务流程，一流CRM聚焦客户价值。CRM系统，其所有的客户记录信息，所有对业务流程把控的设计，最终都将服务于创造更多客户价值。

? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Zoho CRM客户细分功能，帮助企业根据客户价值进行细分，从而实现不同价值客户的分级管理，从而规划和实施不同的营销政策，效果远优于粗放的客户营销。

一、基于RFM模型

? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Zoho CRM以客户细分为基础RFM模型之上。RFM什么是模型？做营销的朋友可能并不陌生。

? 使用RFM该模型的优点是，您可以从三个维度观察和评估您的客户，比单一指标更客观和三维，更科学地分类客户，了解客户特征，然后对不同的客户群体进行个性化的营销。

? 基于RFM该指标根据其最近的消费日期、消费频率和累计消费金额，从1到5设置评分标准，并打分。

1.如果一个客户的消费日期是三个月前，最近的消费日期会得到1分。

2.客户购买产品5次，消费频率4分。

3.如果客户购买额超过6万元的，累计消费金额得4分。

? 客户的三个维度分别是1、4和4。CRM设置自己的评分规则，Zoho CRM系统将根据客户的消费行为自动打分，并在客户、联系人或线索的详细信息中记录得分。

? 接下来，你需要根据RFM创建不同的客户标签。例如，在最近的消费日期、消费频率和消费金额中得到4-5分的客户是最有价值的客户，对应于VIP客户标签。最近消费只有1分，但消费频率和消费金额都在4-5分以上，说明客户之前消费频繁，消费金额也大，但是很久没买了，应该贴上不能丢的客户的标签。

? 所有其他与客户建立联系的团队都可以利用客户细分标签了解客户在销售周期中的位置，然后采取适当的措施留住客户，为客户服务。为了便于理解，最多可以有8个标签，Zoho CRM为您提供一组预定义的标签。当然，你也可以考虑灵活性，你也可以重新编辑客户细分标签。

贴标签后的效果如下:

? 数据显示，客户最后一次购买是在去年，因此最近的消费日期得分较低，得分为1分。但他以前买过4次，消费频率得了5分。客户曾投资160万元，属于高净值客户，消费金额再得5分。最后，客户被贴上了不能丢失的客户的标签。这样一个隐藏的高质量客户不容忽视，为什么他今年不再购买产品呢？它被竞争对手带走了吗？此时，企业应迅速为这些客户设计有针对性的营销计划，留住他，激活他。

? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Zoho CRM客户细分回归CRM系统最重要的目标是识别和创造客户价值。从三个维度准确分类客户，帮助企业快速识别不同价值类型的客户，开展有针对性的营销活动，激励企业创造更多的客户价值。你被这个新功能吸引了吗？充分利用客户细分功能，营销部门自身的价值也将闪耀。

? 看完今天的分享，相信大家都对CRM系统有了新的认识，期待您的关注和赞！