从“业务流程数字化”到“gsm网络化”，

数据信息要逐渐回报业务流程了。

创作者 | 陈淑雅（杰出投资分析师）

由来 | 36氪（ID：wow36kr）

我国电商迅猛发展，到2019年电商经营规模超出30万亿元，阿里巴巴、京东商城、拼多多平台、微信微店四大流行电商服务平台活跃性商家总数高于1000万。 应对日益强烈的市场竞争，店家必须不断提高经营管理效益，那样的情况下，电商SaaS也迅猛发展。

在这个行业，有赞微商城、点点客已于股票发售，光云科技也于4月底登录科创板上市。但是，有赞微商城、点点客的重心点取决于手机微信绿色生态，而光云科技是根据电商服务平台给予综合性解决方法。

今日要介紹的南讯股权创立于2010年，是一家潜心顾客资源优化配置（CRM）的解决方法服务提供商。现阶段南讯已经与天猫商城、淘宝网、京东商城、小红书app、苏宁易购、amazon等30好几个世界各国电商服务平台连接，集团旗下有新零售客户运营解决方法ECRP云、电商CRM客道云、零售vip会员网易大数据、聪慧导购员、小程序商城系统、客道小精灵、爱互动交流、QuanBI等产品。

创立迄今， 南讯服务项目了数千个大顾客和几十万个小店家， 例如欧莱雅、雅思兰黛、良品铺子、蒙牛乳业、美丽的、北京同仁堂、GAP、sony、Dell等，遮盖了美妆品牌、食品类母婴用品、医疗保健品、数码科技家用电器、鞋服箱包皮具等行业。2019年双十一，南讯CRM产品服务项目的电商公司在当日交易额达557亿人民币。

南讯一部分产品

南讯创办人兼CEO陈碧勇向36氪详细介绍，我国电商从2008年逐渐暴发，一直到2012年全是电商红利期。以后收益尽管慢慢消退，但销售市场沉积了很多买卖信息和会员资料，这也给了以南讯为象征的CRM解决方法服务提供商的成长空间。

如今电商CRM几乎已经变成电商公司的必需专用工具，产品也伴随着用户需求的变动而持续优化。以2年为一个连接点，陈碧勇把行业的发展趋势分成这几个环节：

2011-2012年 ，行业处在主动式服务项目，客户需求的需求是能快速响应顾客要求； 2013-2014年 ，公司必须主动型营销推广，相匹配的产品也做好了功能性更新； 2015-2016年 ，在原先的基本上，公司形成了与客户交互的要求； 2017-2018年 ，公司与客户互动交流更新，进一步拓展到社交媒体等别的情景； 2019-2020年 ，行业较大的出题变成了数据中台基本建设。

在电商CRM层面，南讯发展较早，通过十几年的未来发展在行业中已经处在相对领跑的影响力。 除开产品和技术性，陈碧勇觉得，南讯的竞争优势还取决于产品自主创新和运营管理。

跟ERP、OA等其他类型的产品不一样，CRM牵涉到许多客户方面的营销推广游戏玩法—— 仅有好专用工具是远远不够的，还必须有好的运作构思。在产品以外，南讯还带来一系列运营管理，包含协助顾客构建在线客服招待管理体系、大数据营销管理体系、客户互动交流管理体系、社群营销管理体系，也有抖音短视频等新产品的运作管理体系等。除此之外，南讯还会继续为公司给予数据分析报告和智能化确诊，协助客户运营管理决策。

而数据中台可以算得上另一个新的争夺行业。 所说数据中台，是把知名品牌全部的统计数据都集中型解决，最后颠覆式创新到公司全部的专用工具产品和单位，能连通企业内部的数据孤岛。可以说，以往行业在做的是“业务流程数字化”，而现在是“gsm网络化”，数据信息要逐渐回报业务流程了。

“之前的SaaS产品和如今的数据中台逻辑性有较大不一样。之前的产品管理体系是‘父亲的爱式’的，我干什么产品你也就用哪种，很规范；而数据中台更像‘母亲的爱式’的， 你需要什么，我给你哪些。”

陈碧勇表明，以往行业电商CRM产品会趋同化，可是新零售数据中台便会有很大的多元化。但是网易大数据是公司角度，数据信息牵涉到新零售业务流程，不止是电商，还包含线下门店，业务流程复杂性很高，解决信息的困难也非常大。

他觉得，以往十年，南讯在对行业的掌握和智能化工作能力等领域累积了充足工作经验，因而在这个行业仍具有一定优点。

南讯有着职工近400人，在杭州市和厦门市配有双总公司，于北京、广州市等地区配有本土化服务站。2015年，南讯曾得到来源于达晨创投的6000万余元A轮股权融资，以后一直借助自筹资金发展趋势。

南讯创办人兼CEO陈碧勇

陈碧勇表明，南讯的运作情况身心健康，也是有很强的营运能力。2022年新冠疫情对南讯的危害并不大，反倒会让犹豫不定的用户搞清楚vip会员智能化的重要性，因而2020年公司仍能保证非常好的提高。