OA（Office Auto ** tion）办公系统

CRM（Customer Relationship Management）客户待机管理方法

差别

简易而言，OA对于职工，CRM对于客户

OA可以完成及时沟通交流、文档管理、内部结构社区论坛、任务管理、会务管理、手机通讯录、调查问卷等CRM关键目标是以客户关联的创建、发展趋势和保持。

从具体而言OA更致力于企业内部结构的合作沟通交流，CRM更致力于市场销售领域的管理方法

OA对企业的功效

1、推动有关部门信息化管理办公室

OA系统下会出现好几个子系统，主要包括线上信息、短信群发平台、本人电子邮件等程序模块。应用OA系统可以创建企业内部结构的电子邮件系统、及时通讯系统、社区论坛、blog等。让每一次的工作日志都有章可循，企业内部结构的通讯和交流信息便捷顺畅。

2、加强文档管理

在OA系统中，各种文本文档（包含各种各样文档、专业知识、信息内容、合同书）可按管理权限开展储存、共享和应用，而且给予高效快捷的搜索对话框。文档管理使各种各样文本文档完成数字电子化，根据电子器件铁皮文件柜的方式完成文件的存放，按管理权限开展应用和共享。换句话说，对不一样职位的人都能够依照企业实际情况设定不一样的查询管理权限，企业个人隐私可以取得有效的维护。

3、加强项目风险管理

OA系统中的项目管理便是在不足的自然资源管束下，应用系统的见解、方式 和基础理论，对新项目涉及到的所有工作中开展高效地管理方法。即从工程的决策逐渐到新项目完成的过程开展方案、机构、指引、融洽、操纵和点评，以完成工程的总体目标。

4、降低成本费

OA系统将纸版化办公室变为电子化，降低办公设备成本费的并且也降低了经济成本，汇报时已不必须一层层的审核，可在系统内高效率进行。

CRM的功效

1、提高了企业了解客户的工作能力

客户是企业的“性命”，把客户关联管理方法提升到企业发展战略层次上考虑到，才很有可能变成以“客户为核心”的实际参与者。CRM系统将信息即时入录，多层次的纪录，让企业对客户的认知拥有总体的提升。

2、可以融合客户、企业和职工网络资源，提升工作流程。

CRM系统在对网络资源分类整理储放的并且对自然资源开展分配和重新组合。它可以按照必须紧紧围绕某一层面去资源整合，并可以与此同时从别的好几个视角探索网络资源的有关特性。CRM可以按照不一样客户、不同职工及其不一样业务流程区提升工作流程。

3、可以提高企业销售额、工作效能

企业与客户的联络，最后要借助企业的每一个职工去完成的。CRM关键运用于企业前面机构（例如市场销售/租用机构、服务项目机构、网络营销机构）。CRM的实质是客户使用价值差异化管理方法，用适合的方式 对最有市场价值的客户和极具发展的客户持续盈利，开发设计一般客户和潜在性客户，对小于平均成本的客户寻找存在的问题和缘故。

4、可以改进企业服务项目、提升客户满意率。

21时代是服务项目竞争力的时期，服务项目已变成企业的无形中商品。CRM系统为大家业务员、服务项目工作人员对客户的服務和适用给予便捷，给予了更快的专用工具。

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