文中大家将再次详细介绍”挪动智能化，人和将来”的主打产品之一，bluebee®挪动解决方法根据CRM的运用。以往同系列产品文章内容还包含：“什么是bluebee®?”、“bluebee®的系统构架和部件”、“bluebee®作用元器件”和“bluebee®怎样利用蓝牙连接外围设备”。

  大家都知道，bluebee®挪动解决方法的特点取决于，根据云计算技术同歩服务平台，bluebee®能与包含CMMS/EAM以内的一切后台管理系统(SAPPM、IBM的Maximo、INFOR、IFS等)完成数据传输。此外，实际上bluebee®还能别的不一样种类的系统完成集成化。文中就将讨论CRM（客户关联管理方法）系统客户端在bluebee®上的运用。

  客户关联管理方法系统（通称CRM）是企业经营管理其客户和潜在性客户关联、网络资源的专用工具，致力于提升、融合并同歩市场销售、销售市场和客户服务项目的工作内容。

  针对客户服务项目来讲，CRM手机软件容许客户建立、分派和监管由客户传出的要求，例如客服中心可纪录客户反映的报障状况并通告有关工作人员或部门开展解决。实际上，CMMS/EAM系统也有着相近的作用，假如能与CRM开展集成化，也可以在发放工单时附以客户的详尽环境信息。

  为了更好地招引和吸引大量客户，有来越大的公司逐渐利用信息化专用工具来提高售后维修服务高效率，此外，还期待以此减少经营成本。2009年，一项数据调查报告仅有39%的公司负责人坚信其职工有合理的设备来管理方法其客户（摘录自史创堤维堤集团公司《2009年全世界客户感受管理方法调查研究报告》）。

  根据配备和组成不一样作用元器件，bluebee®容许客户：

  1. 载入设施信息（包含居民或客户信息，例如房子的小区业主或租赁中介公司）

  2. 协助定期维护或安全巡检

  3. 接收和报告工单

  CRM也有着相近的作用，就拿电力供电公司来讲：

  1. 纪录居民信息，包含详细地址、用电量数、信用卡账单和第三方支付历史时间

  2. 纪录日常抄水表（每月）、电度表拆换（如每10年一次）、别的例行检查

  3. 客服中心解决紧急状况，如断电、到期信用卡账单及其别的资询等

  客服中心所接收的问题一部分可线上解决，当碰到必须出外勤人员的作业时，有着一台手机终端就变得尤为重要。

  根据开展页面调节和取名配备（bluebee®可按照必须轻轻松松变更信息的命名规则），专业版bluebee®可轻轻松松达到CRM系统中各种定期检查来电文修的要求。根据web service，利用bluebee®同歩服务平台（与此同时管理方法挪动解决方法的许可证书和安全性事项），可将挪动PDA上的数据集成到后台管理CRM中。

  喜科为中国著名物业服务公司——长城物业集团公司所执行的，融合物业管理服务系统与微软公司Dynamics CRM及其其配套设施客服中心的一体化解决方法就是以上工艺的最佳实践实例。

  集成化bluebee®和CRM的该计划方案，根据web service，容许当场专业技术人员立即接收通告，在载入设施信息并进行作业后递交最后结论，实际功用包含：

  根据应用PDA容许立即建立对于公用设施机器设备的报障申请办理并立即转发给CRM系统

  根据应用PDA立即建立对于客户设施的报障要求，在配上客户详尽信息后立即发送至CRM系统

  利用PDA立即建立客户举报并配上客户详尽信息一并发送至CRM系统

  接收来源于CRM后台管理的客户要求，查询工单、接收数据并汇报

  接收来源于CRM后台管理的客户举报，查询工单、载入详尽关键点、报告后面解决并跟踪进展情况

  根据扫描仪室内装修许可证书上的二维码，物业管理服务精英团队可对已经作业的部门开展常规室内装修查验并根据照相作用报告和纪录不合规管理工作项目

  负责人接收、查询并纪录工程验收全过程和问题并根据PDA立即报告工程验收结论

  根据扫描仪申请表格上的二维码来解决动火作业申请办理（如电焊焊接），汇报关键点或提交违反规定相片

  根据扫描仪安装在住宅模块上的二维码对空置房开展例行检查，若有必须可提交报告犯规相片和纪录

  利用bluebee®SOA构架，根据规范的web service可更好完成CRM后台管理与移动智能终端的数据传输。做为协作“指引”的bluebee®云计算服务关键担负数据同步、安全性、终端设备登陆（CRM安全登录）和硬件配置管理方法的岗位职责。