CRM系统以客户数据为核心，利用信息技术实现营销，建立客户信息收集、管理、分析和可用系统，帮助卖方全面管理客户资源，深入挖掘以营销为导向的客户价值。数据库可控性高，安全性高，数据实时更新。

中小卖家经常遇到这些问题：

1，排水成本高，流量成本多为一次性购买，客户多次流量转化不明显，销售后劲不足

2、服务细节不完善，导致客户流失。

3、管理会员松散，不能准确营销客户CRM理解只停留在短信和邮件问候上

4、系统拍付款率高，收到货物后未及时确认付款，付款效率低，导致资金回流压力大

5、许多中小卖家无法企及缺乏合适的工具支持、复杂的使用方式和预期的投资。

                       其实很多卖家，尤其是大卖家，比如三只松鼠，阿芙精油 都很重视CRM建立系统对企业至关重要，CRM它已成为业务系统的重要组成部分。客户数据是企业业务发展的决定性因素。因此，高效的维护和管理客户是卖方的最高期望。

CRM的优势

1、 洞察客户

                           多维客户筛选细分，客户洞察力通过客户、商品、销售等综合分析，根据网络数据标记、分类，了解客户购买习惯，有针对性的营销，可根据客户回购周期和商品回购周期分析，指定准确的回购营销，唤醒人群。

                           客户洞察力作为门店各模块诊断的重要工具，主要诊断部分包括客户分析、商品分析、销售分析、评价分析；每个分析包含详细的数据指标和多维分割指标，使商家一目了然。

2、 精准营销 主动攻击

                       支持多元化活动流程的生产，满足各类企业的多波段、多频营销策略，查看指定时间范围内的活动数据，多接触营销设计，差异化定向优惠

                           商家可以选择各种类型的客户进行积极营销创建营销活动，也可以设置筛选条件作为动态分组，始终更新人群，创造独特的客户购物体验要求，方便后续精准营销

3、 精细标签 有助于产品升级

                           我们利用文本挖掘技术将客户的评价内容分析成更常见的标签，并识别标签反映的客户体验和情感；

                           我们统计了商店的评估标签数量，有助于挖掘顾客购物的真实体验和情感，有助于产品和服务的有针对性的优化和改进。

4 售后护理 维护客户流失

                           建立各细分客户群体的跟进策略和服务标准，如是否需要向睡眠客户发送购物短信提醒；是否需要为低于平均客户单价的客户设置折扣；为下一笔交易的完成设置售后护理。CRM客户关系管理系统建立后，可根据日常运维结果修改设定参数。流失期客户通过电子邮件激活后交叉销售的成功率很高。只有在不断的探索和优化中，淘宝CRM客户关系管理系统的运行可以发挥最大的价值。

5、舆特的舆情评价分析功能

根据商店的评价内容，我们使用文本挖掘技术将客户的评价内容分析成更常见的标签，并识别标签反映的客户体验和情感；

                       我们统计了商店的评估标签数量，有助于挖掘顾客购物的真实体验和情感，有助于产品和服务的有针对性的优化和改进。

                           淘宝卖家的经营目的是盈利。如果他们能从客户的角度进行判断和预测，他们就能清楚地了解业绩的预期业绩目标、需要引入的流量以及在老客户的营销中投入了多少经验和资源。当一切都是数据化的时候，运营就是要把所有的计划都落实到实处。