本报见习记者 顾贞全

81月26日，华夏银行昆明广福分行作为华夏银行第一个运营改革实验室和第一个现场智能服务网点投入运营。与传统网络相比，现场智能服务网络以简单 智能 场景为设计理念，融入更多的互动体验、社会元素、人文关怀和创新服务，构建智能、体验、场景、人性化服务体系，打造更了解客户金融服务平台，升级产品体验，加深情感互动，迈出了新时代网络转型的重要一步。

?简约-使服务更方便

在场景智能服务网点，模块化、集成化建设，营造简约的厅堂环境，使服务更加便捷流畅。

借助营销结算区的移动、静态物理转移和交流共享场景的整合，有效实现了大厅功能整合、大厅布局合理、客户移动线流畅的特点。通过移动、模块化、开放的大厅设施设计，网点可以快速切换为沙龙模式、活动模式、会议模式等，以满足各种互动 ** 需求。

此外，大厅里的各种设施设计也反映了为客户服务的聪明想法。例如，将各种传统银行分行柜台桌面设备合理整合并嵌入柜台。通过组合组装、集成嵌入、简单存储等方式，整合各种服务设备，同时从不同的角度实现屏幕翻转，进一步优化服务空间，创建一个使用方便的新柜台。例如，等候区的茶几嵌入了手机充电接口。同时，隐形存储抽屉放置了老花镜、签名笔等常用物品，以满足客户的实际需求，带来温度服务。分公司贵宾室和财务管理室采用雾化玻璃格栅，实现透明雾化一键切换，完美整合客户隐私、空间延展性和透光性。

电子屏幕布置在大厅的许多地方，立面玻璃幕墙电子显示屏，实现多媒体电子宣传，减少大厅纸质宣传材料，突出环保理念。

?智能-使服务更准确

进入华夏银行现场智能服务网点，人脸识别系统已完成人脸信息的捕获，识别扫描后数据将进行ipad移动终端显示，客户经理可以根据信息进行离柜指导，完成客户业务，从进入网点的第一步完成无影响的准确识别。

在大厅里，通过引入各种智能设备和工具，创建在线和离线集成协作服务，有效地延长了服务的时间和空间。例如，充分利用智能柜台处理各种非现金业务，增加现金版本的智能柜台，实现多面额、多媒体、大现金的快速访问，提高现金业务处理效率和客户体验。通过金融技术、物联网、生物识别等技术应用，营销电子触摸屏、贵金属互动显示屏、积分交换系统等营销墙集成在人机交互区域，构建各种营销交互体验场景，同时大厅集成系统使网络设备互联，实现个性化产品智能推广，统一发布金融信息，为客户带来更准确的服务。

“场景”——让服务更懂你

华夏银行场景智能服务网点的优势不仅在于智能设备的引进和空间的创新应用，还在于其共享与整合的场景服务理念。通过积极适应客户对电子服务的需求转型和行业发展趋势，将网点融入周边社区、商业区、企业等一系列场景，为客户流量开辟新的入口。

在网络功能方面，结合各种新硬件设备，通过使用新的大厅管家、商业区营销、大厅介绍系统辅助工具，推动整个网络从交易处理到营销服务，实现客户移动到员工移动，提高服务效率和客户体验。在互动营销领域，依托智能设备构建的各种营销互动体验场景，可以实现微沙龙活动、彩票活动、客户手机获取中奖代码到礼品交换机交换礼品活动等不同功能。

在扩大服务延伸方面，不仅可以通过网点提供金融服务，还可以将银行场景扩展到周边居民生活娱乐互动的新场景，将银行网点打造成居民与周边优质商家互动交流的纽带，为客户带来更多样化的金融服务和更高效便捷的金融体验。

不仅如此，该网点还以云南独特的茶香和草香为主题，专门定制设计芳茶中国香气，让走进大厅的顾客感受到独特的嗅觉体验，甚至日常电话也唤起 ** 都选自云南文化丰富的音乐旋律，带来全新的听觉体验。

华夏银行昆明分行相关负责人告诉《证券日报》：未来，华夏银行昆明分行将继续以客户体验为中心，不断实现网络服务迭代升级，使华夏银行网络更加智能、方便、温暖，帮助网络服务和客户体验达到新的高度。

(编辑 张明福)