本文是一篇营销论文，采用营销 4C 理论为主线， Better 使用 4C分析理论客户、成本、便利性和沟通四个因素，并提出相应的对策和建议。例如，针对客户因素，提出了内外客户的概念，外部客户调整了市场细分1-3 幼儿服务，内部客户优化员工工资、培训等福利。针对成本因素，使用 Better 乐玩部落过去几年财务数据进行成本核算，得出平均小时成本，并提出更加适合的定价方案。针对便利因素，提出优化店铺软硬件环境。针对沟通因素，提出的多渠道宣传、重视品牌价值。Better 乐玩部落可以参考本文提出的对策建议，逐步调整自己的营销策略，达到更好的经营状态。

1 绪论

1.1 国内外研究现状

1.1.1 国内外市场营销研究

人们对市场营销的研究始于20世纪初的 美国，至今已有100多年的历史。在近几十年的不断发展和完善中，形成了许多成熟的理论。早期的市场营销研究，无论是威斯康星学派、纽约学派、哈佛学派、中西学派，都做出了巨大的贡献。

随着市场经济竞争的日益激烈，麦卡锡教授在1960年提出的 作为传统营销理论的代表4P 理论也因为以产品为核心而过时。

1978 年，Hofer &Schendel 将营销策略分为营销策略、增长营销策略、利润策略、集中营销和减少资产营销策略、转向营销策略、销售或解散营销策略。

1984 年，Miles &Snow 将营销策略分为防卫策略、前瞻性策略、分析策略、反应策略等。

1985 年，Porter 将营销策略分为成本领导策略、差异策略、重点策略等几类。

1989 年，Jauch &Glueck 将营销策略分为稳定策略、扩张策略、减少策略、联合策略、生命周期和营销策略。

在此期间，经过30多年的发展，各种研究结论层出不穷。直到1990年，劳特朋教授提出 作为现代营销理论的代表4C 理论包括四个方面：针对消费者的需求、消费者愿意支出的成本、消费者消费的便利性和与消费者的沟通。营销理论从以产品为核心转变为以消费者需求为核心是一个非常重要的突破。

近年来，随着市场经济的快速发展， 4R 理论[1]，4I 理论[2]等新兴理论的提出。这些理论的提出更好地指导了企业如何运作，不断促进社会进步。

...........................

1.2 拟选课题的研究意义和目的

1.2.1 拟选课题的研究意义

儿童游乐场作为一个新兴的儿童游乐项目，不仅商业模式简单，而且管理方便快捷，因此这个具有娱乐和教育双重功能的项目更受关注和欢迎。

目前，商业区购物广场或商业区配套步行街的儿童娱乐场所都有相对完善的营销策略和成功的案例。形成了专业经验、教育、娱乐、购物等多种类型的主题，从单店管理到全国和世界连锁经营。每种类型都有许多成功的案例。然而，目前，以教育和购物为主题的住宅区较多，以娱乐为主题的案例较少。

而 Better 娱乐部落建立在居民区。为数不多的以娱乐为主营业务的企业之一，为了找到更好的答案，需要在运营中不断探索许多问题。拟选项目对 Better 乐玩部落研究了营销过程中的问题，并提出了相应的对策和建议，可以改善该领域儿童娱乐场所营销策略的弱点和不足。

1.2.2 拟选课题的研究目的

在研究儿童游乐场行业市场发展现状的基础上，结合 Better 乐玩部落的营销问题，依靠 Better 乐玩部落三年经营记录的各种数据，通过整理各种文献资料，对住宅小区儿童游乐场 Better 乐玩部落进行了全面细致的分析，对营销策略提出了一些对策和建议。Better 乐玩部落可以参考本论文在今后的经营活动中提出的对策和建议，逐步调整自己的营销策略，达到更好的经营状态。

通过住宅小区儿童游乐场 Better投资者可以挖掘住宅小区儿童游乐场行业的投资价值，预测住宅小区儿童游乐场的投资前景。

.............................

   2 基本理论概述

2.1 市场营销

4C 理论 研究营销策略的一个非常重要的方面是如何进行营销，因此营销理论是必不可少的。自19世纪末 20世纪初在美国成立以来，市场营销经历了四个阶段：初始阶段、应用阶段、发展阶段和成熟阶段。

随着时代的进步，营销理论也在不断演变。随着营销四个阶段的发展，站在企业立场的 逐渐诞生4P 理论，站在消费者的立场上4C 理论[8]等为代表的营销学经典理论.本论文将围绕市场营销4C 分析研究理论中涉及的四个方面。以下是 4C 理论的起源和主要内容。

（1）4C 理论起源

市场营销的初始阶段始于 19 世纪末。随着工业的发展，这一阶段的营销只研究商业网点的设置和广告的推广，基本上局限于一些学者的研究和大学课堂，并没有得到社会的广泛关注。

市场营销的应用阶段始于 20世纪 20年代。此时，市场营销已经开始研究产品营销组织的设置，市场营销的研究也开始受到大多数企业的重视。

市场营销的发展时期开始于20世纪50年代 ，当社会商品急剧增加，生产力显著提高时，市场供过于求。市场营销研究也从如何销售产品转向如何满足消费者的需求。从那时起，市场营销也有明显的管理方向。4P 理论诞生于市场营销的发展时期。

4P 营销理论是麦卡锡教授于 1960 《Marketing》(第一版)最早提出的。这个理论从产品、价格、渠道、促销四个方面分析了营销，因为这四个部分的英文首字母都是 P，所以叫 4P 理论。

............................

2.2 马斯洛需求层理论

企业管理的本质是企业员工对消费者的服务。从两个方面来看，消费者的需求和企业自身员工的需求应该是企业管理者关心的对象。本文将借助马斯洛需求水平理论分析和研究消费者和员工的需求。由美国科学家亚伯拉罕组成的马斯洛需求水平理论，又称基本需求水平理论·[10]马斯洛提出。

马斯洛认为，在特定的时刻，如果人们的所有需求都没有得到满足，那么满足主要需求比满足其他需求更迫切。需求水平理论将需求分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求，从低到高。各级所需的基本含义如下：

生理需求：这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥饿、口渴、衣服、生活和性。如果这些需求得不到满足，人类的生存就会成为一个问题。

安全需要：这是人类需要确保自身安全、摆脱职业和财产威胁损失、避免职业病入侵、接触严格监督等方面的需要。

社会需求：这一层次的需求包括两个方面。一个是友谊的需要，另一个是归属的需要。社会需求比生理需求更详细，这与一个人的生理特征、经验、教育和宗教信仰有关。

尊重的需要：每个人都希望自己有稳定的社会地位，需要社会认可自己的能力和成就。

自我实现的需要：这是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人能力，达到自我实现的水平，接受自己也接受他人，解决问题的能力，意识，善于独立，不受干扰，完成与自己能力相称的一切需要。

五种需要从低到高，像梯子一样按层次逐步上升，但这种顺序不是完全固定的，可以改变，也有各种例外。

...........................

3 Better ............................... 14

3.1 Better 玩部落简介 ..................................... 14

3.2 Better 玩部落的外部环境 ................................... 14

3.3 Better 玩部落的 SWOT 分析 ................................ 17

4 Better 部落营销中的问题及对策建议 ......................... 20

4.1 Better 部落营销中的问题 ................................ 20

4.2 客户因素 ................................. 21

4 Better 部落营销中的问题及对策建议

4.1 Better 乐玩部落营销中的问题

Better 乐玩部落的主要业务是根据玩耍时间向儿童提供玩具并收取服务费。为满足不同年龄儿童的需要，Better 乐玩部落采购 1-10 不同年龄段孩子最喜欢的玩具。比如适合 1-3 适用于 4-6 脚力车、电动车等合幼儿玩耍7-10 自行车、足球、真人 CS 等。但是Better乐玩部落的经营面积很小，适合不同年龄段的不同类型的玩具太多了Better玩部落更像是杂货店。这也导致了适合每个年龄段儿童的玩具种类较少。孩子们来玩几次后会觉得不新鲜，不想再玩了。

由于 Better 乐玩部落经营面积较小，经营内容较为单一，又考虑到成本因素，只配备一位员工。招揽客户、收费、打扫卫生、修理玩具等等均由其一人承担，常常是忙得团团转，因此造成了好多工作做得不够精细。每天低峰时段没有什么问题，但是高峰时段忙不过来，店铺内部很多杂事也不能很好的兼顾。经观察，Better 虽然娱乐部落的环境卫生相对干净整洁，但当地的卫生死角不能得到充分的照顾。角落里的家具下面有一点灰尘，浴室的每个角落都可以看到很多污渍。由于工作繁忙，工作培训只看到招聘，发现问题口头指导，没有形成稳定的规则和内容培训机制。治疗实行月固定工资制度，无绩效奖励，激励不足，员工工作热情不高，工资满意度低。

...........................

结论

参考文献(略)

有问题也可以在下面评论or私信我-编辑部王姑娘

收集大家的问题，发文章给大家解答！

文章——2019-2-22