8从10月10日到11日，长江商学院案例研究中心的两名研究员来到海尔进行实地研究，写海尔SCRM大数据互动营销、个性化定制、互联网工厂案例。经过调查研究，研究人员表示，海尔通过搭建大数据平台洞察前端用户需求，而后端互联网工厂负责满足这一需求。这种探索非常新颖，在世界上处于领先水平。

据报道，长江商学院案例研究中心作为中国公认的最具影响力的商业研究智库之一，一直致力于研究国内外发展突出、创新能力强的企业案例，涵盖战略、管理、市场等商业学科。商学院专门研究了海尔大数据互动营销模式，不仅填补了该领域智库案例的空白，而且为行业围绕大数据平台的企业创新提供了思路。

具体来说，海尔是以用户数据为核心的SCRM大数据平台，挖掘用户需求，从为产品找到用户到为用户找到产品。当前端用户模型建立后，海尔后端互联网工厂的生产制造系统可以及时将用户的个性化需求转化为着陆结果。海尔始终坚持无互动、无品牌、无数据、无营销的原则

据报道，为了建立一个更开放的大数据平台，海尔使用了各种形式的布局。例如，在海尔电气变网器和智能家庭建设模式下，海尔的终端网络已成为智能收集环境数据、运行数据、人机交互数据等工具。新厨房冰箱、智能自清洁空调等网络设备的诞生使海尔拥有最大范围的大数据接触。

此外，海尔还以社 ** 互动、生态合作等大数据平台布局方式。通过社会 ** 目前，海尔的用户家庭数量已超过2亿，形成了覆盖全国的社区网络，每个用户都可以积极参与海尔的设计和生产。在合作方面，海尔与苏宁云业务就会员数据直接连接和联合服务进行了深入合作，实现了互利共赢。据统计，海尔会员大数据平台建立了3类10个数据模型，建立了7级、143维、5236个节点用户数据标签系统，总数据标签已超过50亿。在此基础上，海尔SCRM数据平台为营销和销售人员开发了具有准确营销功能的数据产品营销宝藏，可以帮助他们为区域、社区和用户进行准确营销；此外，还开发了具有用户互动功能的数据产品互动宝藏，可以帮助研发人员更全面地了解用户痛点、流行产品特征、用户兴趣分布和参与互动的活跃用户。

为了满足消费者的最佳体验，海尔大数据平台支持海尔互联网工厂大规模为用户提供定制产品，使被动用户占据生产主动权。目前，海尔已经形成了七个互联网工厂系统，并发布了一个具有独立知识产权和大规模定制的互联网架构软件平台CO ** O。可以说，海尔拥有世界领先的智能制造模式，能够最大限度地满足用户的个性化需求。

业内人士认为，大数据能力优秀的企业做出正确决策的可能性是竞争对手的三倍，决策速度是竞争对手的五倍。海尔目前不仅拥有数亿用户数据SCRM大数据平台还拥有完善的制造系统，如互联网工厂，可以为用户提供更准确的生活解决方案。从超级家电企业到超级数据平台，海尔模式必将成为中国企业互联网转型的参考模式。