创作者：李博

　　文中最先研究了客户关联管理方法和供应链管理的关联，在这个基础上明确提出了根据节约成本和提高工作效率2个视角二者融合的重要性，最终明确提出客户关联管理方法和供应链管理融合的方式，包含二者融合所要保持的基本功能和所必须的技术性。

　　CRM(customerrelationship ** nagement)、SCM(supplychain ** nagement)全是现阶段国内国外科研的网络热点。所说客户关联管理方法，是与消费者维持良好关联，就是搞好消费者服务水平,加强客户满意度，以维持客户忠诚度，以提高消费者将来自信心度。客户是供应链存有和进步的基本，将供应链答理同客户关联答理融合，真真正正的做到以客户为核心，既有利于完成供应链上传统式的“推式”管理方法向“拉式”管理的变化，提高供应链的总体竞争能力，也有利于供应链根据客户关联答理搭建根据客户的竞争优势。文中着眼于CRM和SCM的相互关系来探讨二者融合的重要性和优化的方式。

　　一、CRM和SCM的关联

　　1.SCM与CRM的终极目标全是达到客户的要求

　　客户是SCM与CRM一同注重的聚焦点。企业务必在提升客户服务水平的与此同时尽力减少经营成木，务必在增强销售市场反应速率的并且给客户大量的多样化的挑选 ，对客户具体需要的肯定高度重视是供应链发展趋势的基本原则和总体目标，因此供应链是以客户逐渐到客户完毕。为了更好地获得客户，赢得销售市场，企业的管理方法进入了以客户及客户满意率为核心的管理方法，它以客户为起始点，获得市场需求，再制订对应的市场计划，随后开展生产制造，进而实现达到客户要求，提升客户满意率的日的，最后使企业生产制造的商品转化率为盈利。

　　2.CRM为SCM给予客户信息

　　SCM的信息智能管理系统依照全过程开展供应链机构间的方案、实行与操纵及其业务流程处理方式中的管理决策适用，侧重于全部供应链的提升。而要达到合理的实现这类提升作用离不开立即的获得所有的客户信息，并对这此信息开展进一步的剖析进而提炼管理决策的根据。而这片反而是CRM技术规范的主要作用之一。CRM构建了SCM与外界客户沟通交流的服务平台，它在企业系统软件与外界客户中间建立一个智能化滤网，与此同时又给予了一个统一的服务平台。

　　二、CRM和SCM融合的重要性

　　1.节约成本

　　供应链关键取决于以成本费用为关键，一切主题活动紧紧围绕着减少供应链上的成本费用开展，那消费者关联做为主要的一个阶段，是位得关心的。而且根据CRM的引入可以一方面根据高质量的业务吸引住和维护大量的客户。另一方面根据CRM增加对企业工作流程的全方位管理方法。CRM包括两层面的具体内容:一方面根据给予更迅速和无微不至的高质量的业务吸引住和维持很多的客户；另层面根据对工作流程的全方位管理方法，降低企业的成木。因此我们可以那样了解CRM他的资源分配特性是以经济效益为核心，提升企业外部环境网络资源，并以客户以及要求为指导。

　　2.提高工作效率

　　将CRM主题活动和客户透视图信息与上下游的供应链运行结合在一起是十分有必要的。也就是，将供应链中“要求生产制造”与“要求达到”的主题活动紧密联系下去。最先，这代表在小伙伴中间共享买卖数据信息，以维持较低的库存量。次之，可以在供应链中根据合理的信息将坐落于第一线的职工联络下去，第一线职工收到订单信息以后，应当明白地掌握不断创新的存货和商品数据信息，由此就可以为客户给予精确的交货信息。与此同时，互联网促使这种信息在供应链上的盟友们共享。如一个零售商与一个生产商可以使用这类“客户透视图”为上下游小伙伴给予具体指导产品研发与设备制作的信息。

　　三、CRM和SCM融合的方式

　　1.完成的作用

　　(1)以功能齐全的数据库系统为基本。因为企业的客户组成繁杂，造成的信息量巨大，因而企业的系统软件必须有一个功能齐全的数据库查询适用。数据库查询一方面要有很大的储存能力，要可以全自动地将各种各样信息随时随地搜集、储存起来，另一方面还需要有很强的数据处理方法能力，根据数据处理方法，使这种信息变成企业运营管理的有效信息。

　　(2)与客户系统软件的无缝连接和即时通讯。依照供应链基础理论，企业与客户全是供应链上的一个阶段，仅有互相密切融洽与相互配合，才可以造成供应链的核心竞争力。因而，企业与客户要依照供应链管理方法的标准，将二者的信息智能管理系统无缝拼接连接，推行信息的共享。货运物流企业与客户应维持密切的联络，使货运物流企业可以及时把握客户的生产制造、运营和市场销售状况，便于为其分配货运物流主题活动，给予所必须的服务项目。

　　(3)对客户要求的快速响应能力。企业的意义不仅仅表现在它可以给予一体化的物流配送服务，并且还表现在它对客户要求的快速响应能力。客户关联智能管理系统要与货运物流企业内部结构的信息智能管理系统紧密联系，将客户的要求立即键入到企业内部结构的工作智能管理系统，并根据企业的相互配合，以最短的时间使客户的要求获得达到。因为企业的客户不仅一家，这就规定系統具备很强的信息解决和解析作用，可以依据转变随时随地作出计划和分配。

　　(4)对终端用户的合理管理方法。对终端用户来讲，他所获取的意义包含了客户的商品的价值和业务使用价值2个一部分。服务水平的优劣，与最后客户是不是令人满意有着同时的关联。因而，企业的客户关联智能管理系统还需要与最后客户创建起紧密的联络，发展趋势与客户的关联，根据企业的内部结构融洽，对终端用户开展合理有效的管控和服务项目。

　　2.必须的技术性

　　(1)共享的数据库查询；(2)销售管理流程自动化技术；(3)客服中心；(4)大数据挖掘；(5)查特曼引喻引出技术性(ZMET)。

　　总而言之，客户关联管理方法和供应链管理全是使企业提升自己竞争优势的高效专用工具，并使供应链经营战略在加强内部结构协作的基本上，维持持久的核心竞争力。

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