现如今信息比较发达，消费者日趋客观，怎样洞察消费者习惯性，使设备更为接近消费者，并为它们产生多样化的购买感受，提升她们对品牌的满意度以至达到最好的品牌交易感受，这一切变成了目前服饰品牌更为关心的具体内容。CRM系统权威专家欧唯特信息系统我国CEO胡剑凡老先生所做的一些共享也许能给服饰品牌产生不一样的启发。

　　根据CRM系统与消费者沟通交流

　　中国服装品牌公司数以万计，新品牌五花八门。服装业所遭遇的环境因素正产生着关键转变：从商品稀有向市场竞争衔接，从生产制造导向性到销售市场为王，从品牌名气营造到客观性评定品牌股权溢价。在这个变化的历程中，提升服饰公司的管理细致度越来越刻不容缓。与此同时，互联网技术和手机终端的迅猛发展，使品牌信息不论是积极的或是消极的都是在第一时间被最普遍的传达给消费者，应对那样的局势，品牌务必有效地掌握那样的发展趋势。

　　如今许多杰出的服饰品牌已经意识到与消费者沟通交流的必要性，例如选用专业的CRM系统加强与消费者的互动交流。那麼什么叫CRM?CRM的含义是啥?这也是许多品牌方较为困惑的问题。欧唯特信息系统我国CEO胡剑凡老先生表述到：CRM即顾客关系管理，在其中C是Customer (顾客)，R就是指Relationship(关联)，M就是指Management(管理方法)，在这里三者中，更为重要的是关联和管理方法二点。CRM关键服務于市场销售、网络营销和顾客服务这三个层面，都和客户至上的核心理念密切有关，可是CRM又并不是独立的只是限于这三个层面，它与此同时包含其他有关的具体内容，并有机化学的结合为一体。“根据CRM系统对顾客做好管理方法，进而提升用户粘性和保证率，从而提升公司的营运能力。归纳而言是，融合的 CRM 沟通交流方案，可以最大限度地统一消费者沟通交流主题风格，充足利用沟通交流网络资源，做到对沟通交流作用的高效提高。”胡剑凡老先生详细介绍到，欧唯特信息系统所供应的顾客关系管理系统可以协助品牌应对已经来临的社交媒体和移动电商的考验，融合并统一管理方法线上与线下网络资源，根据统一的具体内容、统一的活动营销、统一的会员体系、统一的积分规则，摆脱传统式网上与实体的界线，保证线上与线下的合理结合进而产生相辅相成，创建起一个立体感的商业服务生态链，带来消费者最真正、最优异的消费感受。“举例来说，消费者无论置身哪里，将可以在任何地方，例如门店、网上商城、新浪微博、社交媒体、百度搜索引擎、线上视频、展览会、大会、家中的电视机、办公场地、报刊、杂志期刊、信息亭或影院与品牌开展互动交流。而品牌方则可以随时简易方便地见到她们消费者的统一主视图。”

　　欧唯特信息系统已经协助服装业利用互联网媒体去更确切的掌握消费者的爱好，以期能够更好地为这些人供应服务项目，而在这个全过程中消费者已经参加到品牌的设计方案和整体规划当中了。其e-CRM系统(网上顾客关系管理系统)还可将消费者的网上消费信息与CRM系统关系, 协助公司将网上数据统计到CRM系统中，开展用户行为分析，减少推广成本费。从总体上，即对大量的消费者数据信息开展专门的大数据分析服务项目，加强公司对项目的了解，对消费者、营销活动、竞争者的洞悉，提升公司的数据可视化和执行能力;而后提升公司的工作流程，为其设计方案一套合乎本身独特的会员体系，创建合适品牌发展趋势的CRM管理体系(包含会员管理系统, 会员权益, 关联维护保养, vip会员交流等层面);最终, 依据公司的市场拓展对策及vip会员消费者行为洞悉，综合性各种各样传播渠道，方案策划多元化的活动营销，如网上数据方式、社交媒体网站的策划活动、线下推广活动营销、跨业联合营销服务项目等。

　　服装业为什么必须CRM1、争得一个新客户的成本费用是保存老顾客的5倍2、顾客流动率减少5%,其盈利就能提高25%~85%3、一个满足的顾客会产生8笔潜在性买卖,一个不满意的用户则将会危害25本人的选购意向。4、消费者满意度提升5%，公司的正常利润可能相对提升25%～85%。

　　怎样利用CRM系统与消费者互动交流

　　随着法国新浪潮高新科技的盛行，消费者不会再被看成是公司的捕获目标，反而是具备独立人格、内心和精神实质都完全的个人，消费者在尽力找寻这些具备责任感、发展规划和价值观念的公司的与此同时，公司也务必尽最大的的尽力把本身出色的价值观念传送出来。CRM对策的实行必须以消费者为核心的商业服务哲学思想、品牌文化艺术来适用，是一种根据挑选 和管理方法消费者以做到消费者使用价值长期性利润最大化的商业服务对策。

　　针对服饰品牌而言，怎样吸引住征募潜在性消费者，培养忠实vip会员及其提高vip会员享有率看起来十分关键。当消费者进到服饰店面，如何把这种潜在性交易群体发展趋势为新消费者乃至VIP顾客是品牌关心的关键。CRM系统对于此事可以充分发挥怎样的功能呢?可以借助如下所示的2个图例来掌握：

　　进到品牌店面的消费者剖析平面图

　　利用CRM系统提升消费者反复购率平面图

　　由此可见，CRM系统针对客户关系管理的维护保养，为消费者给予人性化的购买感受，提升她们对品牌的满意度以至达到最好的品牌交易感受，充分发挥着较大的功效。

　　让消费者对服饰品牌养成好习惯是将来CRM的关键

　　针对服饰品牌而言，在根据商品、店面等方法提升消费者的满意率及销售业绩以外，利用CRM系统来协助品牌塑造消费者的习惯性，已越来越非常关键。“大家如今对品牌做的是协助它们塑造顾客的消费习惯，当消费者对某一品牌或设备产生一种习惯性以后，对品牌而言便是一股强劲的能量。”胡剑凡如此表述CRM身后的强悍能量。

　　实际上CRM系统是一直在飞速发展的，两年前的CRM系统与目前的有较大的差别。顾客的信息与生活情况的游戏界面是不停变动的，如何把顾客真实的生活状态界面叙述出去，包含她们对色调、规格、配搭的要求，这也是将来CRM系统的关键。

　　“大家以前的信息基本都是结构型的，将来的信息全是混乱的及其标签化的，怎样在这种混乱的统计数据中找出这种消费者与众不同的标识尤为重要。例如别人喜爱周六在下午逛街购物，喜爱穿白色衣服等，我觉得针对CRM系统而言，未来最重要的也是给消费者界定标识。”胡剑凡表明。　　（由来：时装店杂志期刊）