CRM与ERP中间的区别和联络，是从不一样角度开展了解，总体来说，二者之间是相互依存、区别的关联。 

从定义上了解：CRM即顾客关系管理，就是指公司用CRM技术性来管理方法与用户相互关系。通常所说的CRM，指用计算机自动化技术剖析市场销售、网络营销、顾客服务及其运用等步骤的系统软件。它的总体目标是利用提升用户的使用价值、满意率、盈利性和忠实度来减缩市场销售周期时间和销售费用、增加利润、找寻拓展项目需要的新的销售市场和方式。CRM是挑选和管控有使用价值顾客以及关联的一种商业服务对策，CRM规定客户至上的公司文化来适用合理的网络营销、市场销售与服务规范。

而所说ERP（Enterprise Resource Planning）公司的资源整体规划，说白了，也就是将企业内部每个部门，包含会计、财务会计、生产制造、仓库管理、质量管理、市场销售与分销商、人力资源等，运用网络科技融合、相互连接在一起。

从管理模式上，ERP的管理理念是提升企业内部网络资源的规划和控制力，注重的是在考虑顾客、立即交货的与此同时最大限度地减少各种各样成本费，根据提升内部结构运行高效率来增强对用户的服务水平， 可以算是以高效率为核心。CRM的核心理念是以客户关系管理的创建、发展趋势和保持为主导目地。他们的宗旨在关心目标上面有区别，与私有云的里面网络资源方案ERP对比，CRM的更关心销售市场与顾客。由于接下来的顾客既可以利用传统式销售市场所供应的售卖方式触碰各种产品与服务，还可以便捷地通过客服中心或互联网技术寻找他们喜欢的产品与服务。她们的消费方式由处于被动接纳变成积极挑选 。因此CRM的功能关键在与顾客直接接触的单位，它主要是应对的是公司的网络营销、市场销售、服务项目单位，包含管理方法全部顾客生命期等不同环节，为公司带来了对顾客及所买商品的统计分析、追踪和业务等信息化管理方法和作用。换句话说，假如说ERP是私有云的全方位管理方法运用得话，CRM便是ERP的最前面，它的功效拓宽到了ERP之前力所无法及的区域以外。

1.CRM是ERP的拓宽

顾客关系管理手机软件偏重于管理企业的顾客，与此同时公司的顾客也是公司最重要的网络资源，ERP做为公司综合管理手机软件把顾客做比较全方位的管理方法，这一点在ERP的分销系统和应收款控制模块等里都有一些反映。因此浮夸一点说，顾客关系管理体系可做为ERP系统中的一个分系统，自然恰当的表述应该是顾客关系管理体系的关键一部分，是ERP系统中营销管理的拓宽，是对ERP的补给与提高。由于CRM不但对目前客源开展管理方法，还可以对潜在用户网络资源实现管理方法，因此ERP与顾客关系管理系统软件是有一些交叉式的，这也是大家常常会提及ERP与顾客关系管理系统软件融合的叫—个缘故。

2.关心目标

假如从操作系统的角度讲，二者是不一样的系统软件，关心的公司问题不一样，CRM更侧重于出口导向型的问题，例如营销推广、市场销售、服务项目等与销售市场和用户有关的外界网络资源，注重合理安排贴心服务来发展和维持顾客，提升应对用户的步骤以降低获得和保存用户的成本费。而ERP则是侧重于内部结构的问题，侧重点是公司网络资源，例如生产制造、 库存量、品质、成本费等，它的形式主要是提升内部结构管理制度和其它内部结构网络资源。

3.管理模式

ERP的管理理念是提升企业内部网络资源的规划和控制力，注重的是在考虑顾客、立即最大限度地减少各种各样成本费，根据提升内部结构运行高效率来增强对用户的服务水平，可以算是以高效率为核心。顾客关系管理体系的核心理念是以客户关系管理的创建、发展趋势和保持为首要目地，更关心销售市场与顾客。ERP更重视企业内部的管理方法，它的总体目标是规范管理，而顾客关系管理体系的目的是为顾客带来更为全方位的服务项目，假如说ERP是私有云的全方位管理方法运用得话，顾客关系管理系统软件便是ERP的最前面，它的功效拓宽到了之前ERP力所无法及的范畴。

4.软件系统的设计不一样

绝大多数CRM体系的工作流程相对性较为灵便，ERP的关键工作流程则相对性固定不动，ERP系统是一个“事务管理”系统软件，注重精确统计公司人士、财、物各类資源的运动轨迹，无缝拼接地集成化公司生产制造、库存量、库房、会计等管理方法控制模块，提升公司的“自动化技术”工作能力进而很大地减少人工要求及错漏，提高工作效率。CRM系统软件自身可以当做理论的ERP的一部分，二者应当可以产生无缝拼接的闭环控制系统软件。

CRM与ERP中间的区别和联络已经描述的十分清晰了，实际上公司做信息化管理，选商品是很重要的一环，但假如充分考虑企业规划的市场拓展，选服务平台就更关键了， 九州云动CloudCC是中国公司SaaS、PaaS销售市场的创始人，其独立绿色生态CRM 商品使用简单、实用。客户全部的使用立即利用电脑浏览器应用PaaS服务平台就可以进行，因此即使不明白程序流程的人，还可以随时随地按需订制，可按照要求订制OA、ERP、HR等业务流程，协助公司完成合乎自己工作的销售和流程管理。将来，大量的公司客户将根据绿色生态服务平台APP Store，寻找合适自身公司良好运行的数字化运用，如随时随地安装下载,彻底按需配备，以使公司的客户关系管理更高效率，业绩增长更快速。

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