组织经常想要知道顾客关系管理系统(CRM系统)和公司的资源整体规划系统(ERP系统)中间的差别，及其当组织中已经实行了ERP时，是不是必须与此同时执行CRM，或是相反，再或是假如必须与此同时执行这二种解决方法，那能完成无缝拼接集成吗？这篇文章，我就将对于这种大家都较关心的问题开展解释。

这两个系统在许多层面很类似，可是有不一样的主要作用。2个全是有價值的服务解决方法，可以提升收益和生产效率。那麼，你准备好掌握大量的差别了没有？使我们较为一下。

顾客关系管理即CRM（Customer Relationship Management）致力于纪录和储存与顾客互动相关的每一条信息。数据信息是规范化的，而且非常容易在全部组织共享资源。举例来说，假如内部结构销售主管与潜在用户打电话，她们也许会键入新的信息，例如联系电话和谈话记录。随后，销售人员很有可能会应用这种信息来定制新的、人性化的时事热点通信。她们所需做的便是调成CRM系统中的纪录。根据合理的系统，组织可以组织和区划用户体验的各个层面。

除此之外，CRM系统可以建立销售数据分析，可以根据市场销售管路培养潜在用户，可以管理方法税票和沟通交流这些。总而言之，CRM解决方法可协助您在所有项目生命周期中致力于组织与本人（包含顾客，服务项目客户，朋友或经销商）的关联，包含找寻新客户，获得她们的工作及其在全部关联中提供适用和其它服务项目。

根据CRM系统可以完成：

• 积极跟踪和管控顾客信息

• 自动化技术和管理方法活动营销

• 顾客旅途管理方法

• 提供高品质的用户适用

• 简单化步骤，使相同的每日任务自动化技术

• 案件线索管理方法

……

企业资源计划即ERP（ Enterprise Resource Planning ），与CRM系统相近，ERP手机软件的制定目标是简单化相关业务实际操作。ERP手机软件的关键是为特殊的工作流程提供互相联系的管理方法。因而，你能即时获得每个部门的规范化信息。将一切问题做为警示发给特定的收货人。

随后，业务流程可以大量地关心数据信息，而不是实际操作。不正确降低了，组织可以做到更快的管理决策。你能运用ERP系统完成：

• 即时键入工作流程信息

• 获得有关问题的报警

• 管理方法招聘计划书

• 追踪生产制造和供应链管理

• 管理方法褔利、薪水和职工信息

• 建立私有云对策

• 升级帐户

• 解决订单信息

……

ERP系统和CRM系统都能够提升业务的高效率。二种解决方法都提供了客户资料的中间储存库。

CRM系统解决前面信息：管理方法有價值的客户资料，并经过与网络营销和顾客适用的互动来丰富多彩这种数据信息。这有利于公司掌握潜在用户和顾客，管理方法关联和市场销售管路，及其增加市场销售和交叉销售商品。可以说，CRM偏重于组织的市场销售、营销推广和顾客服务层面，在推动更高一些的销量和改进顾客互动层面实际效果更强。

ERP系统解决重要的后面信息：通常管理方法下定单后所需的顾客信息。这很有可能包含选购历史数据， 信用卡账单和运送详尽信息，财务会计信息， 财务报表及其供应链详细信息等。可以说，ERP系统则更偏重于组织的会计，人力资源管理，供应链管理等层面，关键是利用提升业务的效果来控制成本。

根据以上的详细介绍，大家已经熟悉到：无论公司规模尺寸，布署CRM或ERP系统都比根据电子邮箱、手写笔记和在线聊天检索客户资料好些。

针对一些要想完成提高更最大化的公司而言，她们经常想要知道应当选取哪个系统或先实行哪个系统。这可能是一个艰难的选择，由于他们都各有与众不同的优点。

一方面，因为各家企业都必须提升客户关系管理，顾客关系管理有利于提升顾客满意度和满意度，而为了更好地扩张经营规模，企业务必提升市场销售和盈利——这种就必须CRM。

另一方面，ERP系统以高精密和确切的部门协作数据驱动业务流程。拥有ERP，每一个单位都能够掌握别的职能部门的工作内容。管理者还能够即时掌握每一个单位的状况——ERP也必不可少。

一个企业很有可能组织得非常好，但却沒有非常的销售总额来维系经营。那麼，在组织可以减少成本费以前，她们一定有盈利。一样，假如公司库存量错乱，生产制造信息堵塞，步骤高效率不高，经营成本昂贵，那麼，在组织得到更多的盈利的与此同时，减少成本费，完成一体化管理方法一样关键。除此之外，虽然CRM和ERP有较大的差别，但二者有着互相支持的关联，例如ERP可以为CRM中的数据库管理提供丰富多彩的数据信息，而CRM的数据统计分析结论和对销售市场进步的预测分析能给ERP提供管理决策数据信息。因而可以说，CRM和ERP可以说成相互依赖、有一定的不同的关联。

那最终的答案是什么呢？你两者都必须。提升工作流程与销售额平分秋色，进而协助组织使业务流程提高更最大化。这针对发展中的公司和要想扩张范围的公司而言尤为重要。

顾客关系管理和企业资源计划系统都能够单独地为公司提供丰厚的盈利。但应用集成解决方法可完成两者的联接，可以为公司提供大量优点，例如改进客户关系管理，提高高效率，提升总体ROI。那麼怎么完成无缝连接呢？

一般来说，ERP和CRM系统趋向于维持独立情况，由于他们不一样的系统架构使其无法精减集成。

这些尝试在彼此之间创建无缝连接的人有的会转为定制的点到点集成。这类方式 不但敏感、价格昂贵且无法维护保养。应用点到点联接，开发者必须管理方法联接并执行变更。并且，变更会影响到全部系统，并空出出差错的空间。这种点到点集成提供了一个短期内解决方法，可是由于项目的增加会越来越过度繁杂。

公司采取的另一种方式 是“swivel chair”数据信息键入。此方式 必须本人从一个系统中手动式查找数据信息并将其键入到另一个系统中。那样的全过程非常容易出差错，而且要很多的时长和人力资源管理。因为2个不一样的系统没法互相通讯，因而几乎无法经过一个插口追踪全部顾客互动并获得信息。销售主管花费时间在应用软件间转换以建立其用户的360度主视图，这缓解了市场销售全过程。

因为欠缺集成建立了一个高效率低的运行室内空间，因而公司要更为强劲的CRM和ERP集成解决方法来简单化其工作流程。

可以根据技术专业运用集成服务平台完成CRM系统和ERP系统的轻轻松松集成。 例如，做为ESB（Anypoint Platform的构成部分）的 Mule是一种服务企业系统总线 ，它提供了内部结构和云间的联接。凭着Anypoint™射频连接器库，可建立与时髦的程序和服務的联接，Mule做为ESB根据提供拆箱既用的 ** 台解决方法，清除了集成产生的痛楚。

共享资源信息并提供对前端和后端系统的看得见性可提升生产效率并简单化工作流程。根据CRM系统和ERP的集成，组织可以将大量的时间放到促进新项目上，而不是将时间放到试着应用数据信息的不便上。

除此之外，因为很多公司必须在其业务中选用根据云的CRM和ERP。可以运用集成服务平台即服务项目（iPaaS）解决方法，在全部云间完成无缝连接。依靠如Anypoint射频连接器及其可定制的集成应用软件，公司可以迅速、安全性、灵便的完成集成，而无须担忧开发设计，维护保养或适用定制编码。

集成服务平台使CRM与ERP集成变成很有可能。这使公司可以自动化技术步骤并建立无缝连接。在系统中开展变更时，同歩数据信息以提供升级的顾客主目录，获得顾客清楚主视图，进而使来源于ERP和CRM系统的有價值的统计数据在恰当的时长提供给恰当的人，全部这一切都根据一个插口轻轻松松完成。

并且，依靠云计算平台集成服务平台，可在没有放弃数据库安全的情形下搭起您的CRM和ERP的公路桥梁。根据定制特点和作用来改善组织的顾客服务、市场销售、会计、经营等。举例来说，业务员可以提供一个精确和迅速的价格，由于它们已经拥有财务报表、恰当的标价和折扣优惠。她们不会必须与会计沟通交流来明确商品或服務的价钱。针对服务项目检修领域，当场代理商可以根据浏览系统来防止顾客服务问题，该系统可以在一切异常现象贮有她们传出报警。

总而言之，完成CRM系统和ERP系统的无缝连接，CRM和ERP将为组织充分发挥很大的潜力，使信息便于浏览，进而有利于提供更强的顾客看法。公司可以自动化技术工作流程，提升生产效率，并提升ROI。

为了更好地造成真实的业务流程变换，组织务必采用必需的操作流程来完成技术性，以协助商品更快、更合理地挪动。正如你所看见的，根据完成一个CRM系统和一个ERP系统可以更最大化业务流程提高。

如需知晓大量，欢迎访问怡海软件官网 https:// ** .frensworkz.com/