整合各部门的关键业务需求，可以让您的CRM选择工作和实施工作更加清晰，帮助您找到合适的工作CRM系统。

   

   前言

虽然现在很多企业都引进了CRM但各部门都是对的CRM系统的需求非常不同。收集和整理不同部门的需求可以帮助您CRM在选择过程中，识别和优先考虑您的关键业务需求，并帮助您重新审视当前业务流程中被忽视和优化的链接，最终让您选择合适的链接CRM系统。本文从几个部门的需求出发，为您提供参考。

   一、销售部门

1.销售人员需要在统一的位置更新和保存客户数据和跟进记录，以便在页面上查看所有客户信息，一目了然。

   

2.销售人员需要以简单快捷的方式分配客户，以确保他们不会错过任何潜在客户。

   

3.销售人员需要了解每个潜在客户的销售阶段，以便对不同客户采取更个性化的销售策略。

   

4.销售部门需要花很多时间在客户身上，而不是在繁琐的手动任务中，比如粘贴 ** 在信息上浪费时间。

   

5.在与客户沟通之前，销售部门需要看到之前的沟通记录和客户反馈，以便深入了解客户。

   

6.销售部希望轻松创建报价和合同，节省他们编写文档的时间。

   

7.销售经理希望实时掌握销售人员对客户的跟踪进度，及时发现问题，为销售团队提供及时的培训。

   

8.销售人员需要对重要事项保持高度不要忘记，以免破坏客户关系，错过任何销售机会。

   

9.通过获取客户的交易记录，向他们推荐相关产品。

   

   二、营销部门

1.营销部门想要了解哪些渠道和营销策略能产生更高质量的线索，这样可以基于此制定相应的营销内容，并且优化营销预算。

   

２.营销部门需要举办营销活动，但活动成功与否，需要准确计算营销活动的投资回报。

   

３.营销部门需要找到吸引更多客户注册和导入数据的方法CRM系统中。

   

4.收集线索后，营销部门将线索移交给销售部门。如果他们想知道这些销售线索是否有效，他们需要了解销售人员的后续记录和反馈。

   3、客服部门

1.客户服务部门需要为客户的常见问题建立共享文件，以便客户服务能够快速找到相应的解决方案。

   

2.客服部希望将售后问题的后续记录同步给销售部人员，方便销售人员做出适当的反应。

   

3.客服部门需要一套完善的业务流程体系，使客服能够在最短的时间内规范工作。

   总结

每个企业的商业模式都不一样。你可以参考上面列出的部门需求，想想补充你的企业部门真正需要什么。CRM系统的期望是什么？因此，您可以再次选择型号。CRM，和CRM供应商仔细沟通，这也让你的目标清晰，更适合CRM系统。