悟空CRM：使用CRM客户关系管理系统的关键点

在CRM在系统中，完整的客户关系管理包括客户数据管理、销售阶段管理和客户分析管理。它可以帮助您在有效的客户细分的基础上进行差异化管理，并合理分配工作时间。那么具体的操作方法是什么呢？作为一名企业经理，您需要注意以下几个方面。

1.放弃对客户的包容性管理和服务。

通过CRM对于系统的客户肖像分析，你应该选择和锁定你特定的消费市场，然后根据客户的偏好和需求开发产品和服务组合；同时，不断测试产品和服务组合，直到获得稳定和高利润回报。

2.根据客户生命周期进行管理

一般来说，客户的生命周期可分为四个阶段：调查期、形成期、稳定期和退化期，因此您必须考虑在客户的生命周期阶段实施不同的营销策略。CRM系统记录不同客户生命周期的不同需求，有助于提高营销和销售的准确性。例如，在形成期，您需要关注如何将现有客户培养成高价值客户：在客户进入稳定期后，您需要加强交叉销售，并开始培养客户对企业的忠诚度。

3.建立差异化的销售渠道

虽然渠道在消费者购买决策过程中的影响力日益增强，但很少有企业从成本效率、消费者偏好和客户关系建立能力等方面进行渠道差异化建设，往往导致渠道资源配置不当、企业成本结构受损、客户感受减弱。通信企业是这方面的先驱。他们根据客户行为和实际需求建立差异化的销售渠道，但为不同的渠道提供不同层次的资源配置支持。

4.内部操作流程匹配客户的价值取向

使用CRM项目管理及系统OA办公功能提高了企业内部合作的流畅性。只有使企业的内部运营流程与客户的价值取向（如购买力和消费习惯）高度一致，企业才能获得更高的客户满意度，进而使企业在营销和客户服务方面的投资物有所值。否则，将不可避免地导致销售成本增加和客户满意度下降。

5.将呼叫中心视为营销和销售中心

呼叫中心不仅要在企业中发挥辅助服务的作用，还要成为实现营销功能甚至销售主体的更重要的利润中心。CRM在系统呼叫中心，业务人员可以有效跟进客户。这样，企业就可以在与客户的互动中实现双赢的局面，即在提高客户满意度的同时，为企业创造丰厚的利润。

总而言之，通过CRM系统，企业可以衡量不同的客户价值，细分客户，然后提供差异化的服务；对不同的客户关系采取不同的策略，实现客户感知价值与企业利润最大化的平衡，拓宽新的营销和服务理念，促进客户关系的良性循环发展。

原文来自悟空CRM系统 ** .5kcrm.com

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