有部分CRM客户关系管理系统领域的分析师认为，在当前的市场竞争下，如果企业想要突破瓶颈，就必须从体制创新的角度培养企业的发展能力。国外企业经营多年，经历了许多失败。国内企业可以借鉴许多经验，在流经变革的环境下，如果我们仍然坚持传统的管理惯例，失败是注定的。

   销售是企业最重要的活动之一。虽然销售方式不同，但总体销售目标普遍相同：吸引和留住客户。帮助企业实现这一目标的有效途径是CRM客户关系管理系统。

   crm管理系统是促进企业与客户互动的有效途径：了解客户需求，开发产品和渠道，满足客户需求，保持客户关系，创造客户忠诚度，最终获得客户的长期价值。

   目前，CRM管理系统在企业中的应用越来越普及。然而，仍然有许多企业CRM对管理系统的价值没有足够清晰的认识，晰的认识CRM管理系统犹豫不决。今天，我们将通过两个小故事揭示企业能否从CRM得到什么？

精准营销海尔帝瓶空调

   上海虹桥新城社区，北京景泰西里社区，外资企业高级经理陈，海尔除PM2.5帝瓶空调和旅游杂志。当这些混合着地名、杂志、家电和人物的文字出现时，你可能会感到混乱，但如果切换到客户关系管理的角度，它们可能会密切相关。

   海尔提取了成千上万的帝瓶空调用户数据，将购买帝瓶空调的数万用户的社区分为几类，并贴上标签，其中上海虹桥新城社区有帝瓶用户被贴上了一系列标签。

   海尔将这些数据标签映射回地址数据库，找到具有类似特征的所有社区。北京有65个社区，其中北京景泰西里社区就是其中之一。根据帝瓶空调的不同特点，海尔与几家旅游健康杂志合作，为杂志订户护理活动的一部分，为北京订户提供购买帝瓶空调的折扣。

   北京景泰西里社区的一位陈先生订阅了一本旅游杂志。显然，他应该对环境和自然感兴趣。海尔预测，陈很可能会清除帝瓶空调PM2.5.感兴趣。几天后，陈收到了海尔发送的直邮页面。除了发送公益环保知识外，他还专注于帝瓶空调PM2.5功能。

   陈某带着收到的直邮页面来到北京杨桥国美店，告诉店员，他正在努力寻找能够消除这段时间PM2.5的空调，恰好收到了海尔给他直邮的资料，上面的内容正是他想看到的，省掉了他到处搜寻的时间。现场体验海尔帝樽空调后，陈某付款购买了一套。

啤酒与尿布

   一般来说，啤酒和尿布是完全不同的商品。然而，沃尔玛在一年内的销售数据挖掘显示，在居民区卖好尿布的商店也卖得很好。原因其实很简单。一般来说，当妻子让丈夫下楼买尿布时，丈夫会奖励自己两斤啤酒。因此，啤酒和尿布一起购买的机会最大。因此，沃尔玛试图将啤酒和尿布放在商店的同一区域，从而大大提高商品的销售收入。

   这个故事被公认为商业数据挖掘的诞生。沃尔玛通过挖掘客户信息数据，通过多种渠道收集最详细的客户信息，促进业务发展。

   所以，CRM客户关系管理系统不仅是一种工具，也是一种商业管理策略。企业实施CRM不仅仅是以客户为中心，而是通过这种方式实现利润最大化。

   专业的CRM管理系统可以提供完善的客户数据、销售支持工具、流程自动化、数据报告和销售流程管理。所有这些都使销售人员更容易与潜在客户建立信任关系，并以个性化的方式与客户建立联系。

   数据显示，充分利用 CRM管理系统的公司将具有更强的生命力，实现可持续的生存和发展。

   拥有10名或更多员工的欧美企业91%正在使用CRM(来源:CRM Magazine）

   使用CRM管理软件可以将销售转化率提高300%。(来源:Cloudswave）

   使用CRM管理软件的企业销售额增长29%，销售生产率增长34%，销售预测准确率增长42%。(来源:Salesforce）

   移动访问CRM销售人员的平均生产力可以提高14.6%superoffice）

   看到这里，您是否对CRM多了解呢？

   关于CRM不同商业模式的企业在企业中的应用价值会有所不同。有的企业用于留住大客户，有的用于精准营销，有的用于优化销售流程和销售预测，有的用于提高客户服务的响应速度和服务质量。

   因此，企业要做的就是选择一个足够灵活的，能够满足企业的实际业务需求CRM在企业中形成以客户为中心的商业文化，最大化利润率。

   CRM管理软件的目的是为企业留住客户提供所有必要的工具，实现持续的销售增长。无论他们在哪个行业，最好的客户关系管理系统都是企业最有价值的资产。

   Teamface CRM 具有较强的自动化流程设计，能够满足复杂业务的流程控制要求；能够灵活配置界面、字段、模块和权限，满足企业的个性化需求；完美API读取界面可以与其他业务系统无缝连接。

   现在开始使用Teamface CRM 创建一个优秀的客户关系管理策略，管理你与客户的关系——过去、现在和未来。