医院客户是谁？医院客户在哪里？谁是最重要的？VIP客户？对于医院运营者来说，客户是谁，客户在哪里？ 不同的人也会给出不同的答案。大多数营销者都把目光放到了很远的地方。你可能会列出：医院诊疗项目的病人，诊疗项目的易发人群。具体点就是个体经营者、专业技术人员、国家公务员、企业管理人员、退离休人员、农民、工人、自由职业者、学生、现役军人、职员……

这些当然是你医院的客户，但这些也是其他医院的客户！根据目前的说法，他们是共享客户，即公海客户，是市场上每个人都可以分割的公共蛋糕。另一个问题是，当你列出上述潜在客户时，你定义客户的基本标准是什么？此外，你还忽略了最重要的潜在客户：你周围的人。定义客户的第一个标准是身份

是否同意你的医院，成为一个人最终是否会成为你医院客户的核心问题。这也符合正确密码的原则。就像年轻男女坠入爱河一样，如果年轻人坚持外表，那么不漂亮的女孩即使身材好，性格温柔也没用；如果女孩坚持嫁给一个有三（房子、车、钱）的男人，那么年轻人即使英俊，也不能进入女孩的眼睛。

那么，谁是最容易认同我们医院的人呢？根据中国人的地理特点，医院周围的人天生就认同附近的医院；根据中国人的人际关系特点，最接近医院从业者的人是认同医院的人。他们是医院的员工、亲友、合作单位的人员，非常重要的客户是去过医院的老客户。

因此，你周围的人是第一批同意医院的客户，他们往往扮演着最重要的口碑传播角色。只要他们同意医院，他们就会有意识或无意识地向周围的人传播医院的积极信息。

定义客户的第二个标准是匹配。什么是匹配？匹配也是密码对应和正确密码的重要特征。

俗话说好马配好鞍，什么品味的人穿什么样的衣服，什么收入的人消费什么等级的商品。其他与项目消费等级相匹配的消费品的客户是您的客户。

例如，只有开宝马、戴劳力士和打高尔夫球的人才会买豪宅和别墅。如果你开了一家等级相同的医院，去找同等等级商品的消费者。他们是你的客户。

例如：即使这些人不去医院，也是最好的VIP客户

在泉州，我们遇到了这样一个人：当地人，62岁，退休，包括医院、装修、服装、外贸、国有企业、街道办事处和规划局。

他说:在这个城市，不管是谁，只要你能说出他的名字和单位，我都可以直接或间接地和他建立关系。

这句话的意思是什么？也就是说，他在这个城市认识很多人，以他为中心，可以向无数人传播任何信息！如果他愿意，他可能会成为医院最好的推销员。

即使他不去你们医院，这样的人仍然是最重要的客户

如何积累医院的客户资源？随着市场的发展，出现了以销售为中心，转向以客户为中心的新经营理念，即4P理论向4C许多医院也提出了整合资源、提高核心竞争力的要求。

客户是医院的重要潜在资源。如果不开发和利用，它将永远是潜在的，而不是真正的可用资源。统计数据显示，大多数企业的经营都符合帕累托80/20规则，即80%的营业收入来自20%的老客户。市场营销还有另一个新老客户说。开始新客户的成本是老客户的5倍，失去老客户的损失需要十个新客户来弥补。面对连锁医院的影响，一些医院，特别是单一医院的老客户，不断流失。这些医院必须采取有效措施建立CRM实施客户关系管理体系，形成自己的营销网络，留住老客户，开发新客户，仍然是互联网新时代医院管理的首要任务。

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