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作者：Pandora(豆瓣)

来源：豆瓣

CRM客户关系管理系统被称为提升企业核心竞争力的助推器CRM既是管理理念，也是解决方案，也是应用软件系统。CRM在引进和实施中国企业的过程中，存在着较高的失败率和一些亟待解决的问题。本文将简要说明中国企业实施客户关系管理中存在的问题。 1.落后的概念

       与国外形成CRM客户关系管理体系的情况不同。中国首先引进产品，而不是管理理念。因此，许多企业只把它放在一边CRM客户关系管理被视为信息技术，而不是管理理念，不能引起企业的高度重视。企业在系统规划规划和实施，缺乏高级领导和营销、客户支持、生产等业务部门的参与。CRM项目经理主要由技术部门领导，高级管理人员未能亲自关心系统的规划和实施。

       2、信息技术不成熟

       CRM信息技术的技术包括：数据仓库、数据采集、销售自动化、营销自动化、服务自动化、呼叫中心或多媒体客户服务中心，在计算机技术、通信技术、存储技术等方面与发达国家存在较大差距。CRM系统在使用过程中出现问题，不能及时有效地处理，不能完成预期的任务。随着时间的推移，CRM该系统已成为企业的装饰，无法发挥其使用价值。

       3、数据采集认识不够

       目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM在这个过程中很难产生所需的结果。客户数据通常存储在公司不同技术平台的多个系统中。企业没有整合企业不同系统中存储的相关客户数据，导致不同部门发送不同的产品信息，误解客户。

       4、CRM未能融入企业文化

       企业文化是企业在长期发展过程中形成的，是企业的灵魂，指引着企业的发展方向，成为企业的无形资产。CRM以客户为中心的核心理念是实施CRM企业需要从以往的生产为中心，以产品为中心，转变为以客户为中心。文化的产生和形成是一个漫长的过程，文化变革更加困难。因此，它正在实施中CRM在这个过程中很容易做到CRM理念与企业文化相矛盾，CRM未能融入企业文化。

                                           CRM我国客户关系管理的发展仍处于不断完善和成熟的阶段。对于企业，市场内外环境不断变化，掌握详细稳定的客户信息，积极实施CRM客户关系管理体系对企业越来越重要。