非常同意 Dingole 回答，但 CRM 软件前景如何？我们需要看数字来谈论这件事。

从现在开始CRM 市场环境(看市场)，CRM 用户需求转移(看趋势)证明 CRM 有市场。

一、当前 CRM 市场环境

目前，大型企业CRM市场几乎饱和，但中小企业用户 CRM 市场实际上才刚刚开始。SalesForce 代表二代 SaaS CRM 厂商以其更低的成本、更快的部署和更好的客户体验快速占领企业级市场，而其余500人以下的中小型企业则已成为移动CRM最大的消费群体。但目前，这些中小企业用户对目前的 CRM 制造商不满意。就品牌参与度的行业平均值而言，目前只有 8.3% 的行业平均水平没有很好地消化品牌能力。另一家平均接近 25% 的公司对目前的 CRM 对售后服务不满意NPS值也仅有 -4.3。

二、CRM用户需求转移

(1)传统型 SaaS CRM 需求向移动转移。

随着智能手机的普及，移动销售 CRM 在过去两年要技能。因为移动设备不仅具有传统功能，还可以结合智能手机技术，访问语音输入、摄影输入、离线使用、消息推送等功能特点。CRM 场景主要用于现场和出差，并利用员工分散的时间立即处理办公需求。

(2)垂直细分市场需求强劲

在移动互联网时代，人们对移动办公的需求导致了许多相关的细分需求。以行业为例，如销售人员，如通勤、登录、销售管理等细分功能。以零售业为例，如营销资源管理、购物指南管理、客户价值挖掘等……

此外，由于与客户沟通渠道的不断增加，以渠道为基础的 CRM 产品也逐渐迎来了他的市场。目前最受欢迎的是 SCRM 领域。

(3)从管理到分析

以前绝大多数 CRM 软件停留在数据管理上，分析内容不多。然而，随着大数据和云计算技术的不断发展，数据分析的价值越来越高。

大多数客户对许多企业提供的售后服务并不满意。

总结:以上内容大致分析了当前 CRM 行业整体市场情况。(各种 36Kr 出的 SaaS 总结出来的。

你说 CRM 软件有前景吗？从上述市场情况和需求来看，机遇和潜力都很大。

针对移动 ，2015-2016年CRM 的投资事件并不少见，每个细分领域都没有真正的领导者。但如何真正抓住机会抓住这块蛋糕呢？有以下几点：

1、CRM 产品和行业的企业程度是否足够高，开发功能是否足够深入——细分市场的专业性

2.技术团队实力强吗？-即产品的稳定性和可扩展性，以及提供功能服务的有效性

3.商业模式的合理性-目前大多数 CRM 制造商以平台或租赁账户的形式收费，但续约率一般不是很高，定制产品不适合中小企业，因为其能源和成本。

4、业务团队的专业性——即提供的服务质量好不好。

以上是铺满的观点，码这么多字好累。