前言

让 CRM 不仅要了解 为自己提供更好的服务CRM 的不同类型及其适用范围也很重要CRM 的 KPI。它可以帮助我们判断 CRM 运行状态。

上周小满给大家介绍 CRM今天，我们将讨论如何通过 的分类CRM 指标帮助企业事半功倍。

· KPI 是什么？·

KPI 即 Key Perfor ** nce Indicator，翻译是关键绩效指标。就像保健品的质量要通过吃一段时间后的血液检测来判断一样，公司用 CRM 后的效果也可以通过这些数据指标从侧面证明。因此，制定合理的 KPI 能够对 CRM 对业务产生影响，也相关业务战略实施过程中的效果。

· KPI 有什么作用 ·

一般说来，KPI 指标有以下两个功能：

1.数据衡量系统的使用效果

2.通过分析指标数据，推动企业改善经营状况

在 CRM 设置统中，设置 KPI 指标也有上述两个方面。更具体地说，通过设置 KPI 值不仅可以监测 CRM 的运行效果，也可以同时从数据反映品牌与顾客间的关系是否密切。如新、老用户比率；用户复购率；平均购买件数；平均客单价等。

CRM 的本质是通过维护企业与客户之间的关系来提高企业的运营效率。CRM 效果指标主要设计为观察客户购买行为的数据变化。CRM 通过 Lifecycle 向消费者推送不同的内容和活动，不断缩短消费者与品牌的距离，用内容和关怀影响消费者的购买决策。

· 这些基于 CRM 的 KPI 给你参考 ·1 Tracking Period 追踪时间

由于 CRM 有很多行业可以应用，所以 在不同的领域CRM 的生命周期长度也不同。各行业可根据自身需要在不同时间维度下制定 KPI，通过这些数据，在 Tracking Period 中，更多应用的时间维度如下表所示：

2 KPI – Purchase Behavior 消费者购物CRM 的最终目的实际上是帮助企业提高业务效率，而业务效率的提高可以客观地反映在数据中。该品牌通常通过列表下的 KPI 可以全面监控销售和活动，及时发现消费者购买商品的趋势变化。KPI – Customer 客户

CRM 系统提高运营效率的结果是维护品牌与客户之间的关系。品牌通常通过客户的回购率和保留率KPI客观衡量 指标CRM 系统的有效性。

4 KPI – Product 产品

【结论】

小满希望通过这两周对 CRM 型 和 KPI 的介绍可以让你选择 CRM 这件事有帮助。CRM 的最终目的是帮助提高企业的经营效率，明确目的，制定KPI，便能找对 CRM 系统，让它更好地为品牌服务。