在触碰crm这段时间，下列就是我百度搜索出的一些表述。

CRM全名customer relationship ** nagement，实际的界定是：企业为提高核心竞争优势，运用对应的信息技术性及其大数据技术来融洽企业与客户间在市场销售、营销推广和业务上的互动，进而提高其管理方式，向客户给予自主创新式的多样化的客户互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。

1999年，Gartner Group Inc企业提到了CRM定义（Customer Relationship Management 客户关联管理方法）。Gartner Group Inc在前些明确提出的ERP定义中，注重对供应链管理开展总体管理方法。而客户做为供应链管理中的一环，为什么要对于它独立明确提出一个CRM定义呢？

缘故之一取决于，在ERP的真实运用中大家发觉，因为ERP系统自身作用领域的局限，也因为IT技术性发展趋势时期的局限，ERP系统并沒有有效地完成对供应链管理中下游（客户端）的管理方法，对于3C要素中的客户多元性，ERP并没得出优良的解决方案。另一方面，到90时代后期，互联网技术的运用更加普及化，CTI、客户信息解决技术性（如DW/BI等技术）获得了长久的发展趋势。融合互联网经济的需要和新工艺的发展趋势，Gartner Group Inc明确提出了CRM定义。从90时代后期逐渐，CRM销售市场一直处在一种爆发增加的情况。

最开始明确提出该定义的Gartner Group觉得：所说的客户关联管理方法便是为企业给予全面的管理方法角度；授予企业更健全的客户沟通交流工作能力，利润最大化客户的回报率。

一、CRM是一项营商环境对策，通过挑选和管理方法客户达至较大的长久使用价值。CRM必须用于客户为核心的营商环境哲学思想文化来适用合理的品牌推广、营销推广和业务全过程。企业只需具有了适宜的领导干部、对策文化，运用CRM可促使具经济效益的客户关联管理方法。

二、CRM是有关发展趋势和营销推广营商环境对策和适用高新科技以弥补企业在获得、提高和保存客户层面的空缺。它能为企业干什么？CRM改进财产收益，在这里，财产就是指客户和潜在性客户基本。

三、CRM是信息领域术语，指有利于企业有全局性地管理方法客户关联的方式、手机软件以致互联网技术设备。譬如说，企业修建一个客户数据库查询充足叙述关联。因而高管、店员、服务项目供货工作人员乃至客户均可得到信息，给予符合客户必须的产品与服务，提示客户服务项目规定并可得知客户购买了其他商品。

四、CRM是一种根据internet的软件系统。它利用对企业工作流程的重新组合来融合客户信息資源，以更有效的办法来管理方法客户关联，在企业内部结构完成信息和网络资源的共享资源，进而减少企业经营成本，为客户给予更经济发展、便捷、周全的产品与服务，维持和招引越来越多的客户，而求最后做到企业利益最大化的目地。

五、CRM 是 Customer Relationship Management的简称，它是一项综合性的IT技术性，也是一种新的运营模式，它来源于“以客户为核心”的新型的商业运营模式，是一种致力于改进企业与客户关联的新式管理模式。是一项企业营销战略，企业由此获得客户，而且吸引客户，让客户令人满意。根据方式方法提高客户关联，并从而创造财富，最后提高盈利提高的限制和道德底线，是客户关联管理方法的聚焦点问题。自然 CRM 系统软件是不是可以真真正正激发其运用的作用，还在于企业是不是真真正正明白了 ” 以客户为核心 ” 的CRM核心理念，这一理念是不是落实到了企业的工作流程中，是不是真真正正提高了用户满意度这些。

六、客户关联管理方法（CRM）：是企业为提高核心竞争优势，做到市场竞争取胜，快速增长的目地，塑造客户为核心的发展战略规划，并在这个基础上进行的包含分辨、挑选、争得、发展趋势和维持客户需要的所有商务全过程；是企业以客户关联为关键，根据进行专业化的客户科学研究，根据提升企业组织体系和工作流程，提高客户满意率和满意度，提高企业高效率和盈利能力的工作实践活动；也是企业在不断创新与客户关联的所有工作流程，最后完成数字电子化、自动化技术经营方向的历程中，所开创并应用的领先的信息技术性、硬件软件和提升管理方案、解决方法的总数。

七、CRM的具体意思便是根据对客户详细信息的详细分析，来提高客户令人满意水平，进而提高企业的竞争优势的一种方式。客户关联就是指紧紧围绕客户生命期产生、发展趋势的信息核算。客户关联管理的核心是客户使用价值管理方法，根据“一对一”营销推广标准，达到不一样使用价值客户的差异化要求，提高客户满意度和保证率，完成客户使用价值不断奉献，进而全面提高企业营运能力。它不但是一个软件，它是方 ** 、手机软件和IT工作能力综合性，是商业服务对策。