客户跟进是客户管理的核心操作，如何有效完成客户跟进，优秀CRM如何实现客户跟进的客户管理系统，本文将详细介绍 CRM在客户管理系统中高效跟进客户数据

   

   为什么要高效跟进客户？

本质上，客户管理，特别是客户销售管理，核心是客户跟进操作，只形成高效有效的客户跟进模式，找到最佳的客户跟进时间点，在系统支持下，快速提交跟进信息，跟进提醒滴水，确保最佳客户跟进效果，有效支持客户订单转换。

   

所以客户跟进一直是CRM客户管理系统的核心功能看似简单，但很难做好，使其透明。没有多年企业服务的积累和对后续系统的深入研究。

   

   客户跟进有哪些注意事项？

客户跟进目标：在尽可能简化员工操作的同时，提交尽可能详细的信息，供系统统计分析。

   

这个目标似乎是矛盾的，因为提交尽可能多的信息必然会增加员工操作的复杂性。

   

因此，目前市场上很常见CRM系统要么客户跟进简单，要么提交过程复杂，能平衡这两个目标的不多。一般来说，以下几点可以实现CRM客户管理系统在客户跟进方面仍有一定的基础。

   独立跟进客户、联系人等模块

在不同的商业模式下，客户和联系人之间的关系会有多种变化和处理。

           例如，您的客户是一家大公司。如果下面有多个部门，您需要创建多个联系人，对应不同的部门和相关业务。联系人需要独立跟进。

这就对CRM如果客户管理系统提出更高的要求，如果不能独立跟进，信息将不可避免地无法有效区分，并进行有针对性的筛选，效果将大大降低。

           另一个例子是，如果您的客户是自然人，不需要联系这个数据实体。客户跟进的操作可以为客户提交，但最好简化提交流程。

针对以上需求，可以看出优秀CRM在客户跟进架构设计中，客户管理系统需要考虑最复杂的多联系人独立跟进，也需要考虑ToC自然人客户跟进简单模式。

   

此外，所有独立的后续记录都应该能够实现数据开放和统一的数据检索，以充分挖掘数据的价值。否则，碎片化和孤岛化的数据对企业用户毫无价值。

   

   支持后续模式的选择，并可相应筛选

客户跟进的方式有很多，不同的企业会有不同的模式，比如电话、微信、上门拜访等。有效记录这些跟进方式对以下数据分析和准确的客户跟进具有重要意义。

   

此外，一些企业将根据业务模式进行划分，如销售跟踪客户，需要记录售前支持；如果技术解决决客户问题的跟踪信息，则记录业务支持等。然后，系统支持根据不同的跟分类数据进行筛选，以便登录帐户关注其业务。

   

   支持跟进记录模板

不同企业对员工跟踪记录的详细标准不同，直接反映了企业的管理水平。例如，许多企业要求员工提交客户跟踪记录，包括客户意图、客户需求点等维度（企业可以定义相关维度），然后要求员工跟踪记录覆盖相应的要素。

   

如果你只是要求员工，你只能增加他们的工作强度和阻力。所以优秀CRM客户管理系统允许员工通过定制跟踪模板进行填空，这不仅方便了管理，而且最大限度地降低了员工的填充强度。模板可以随时更新和同步。

   

   跟进时间，下次联系时间，提交跟进附件简单易用

跟进时间、下次联系时间、跟进附件提交作为客户跟进的基本功能，应简单易用。

   

所谓细节决定成败，优秀CRM客户管理系统，客户跟进时间可以修改，但只能填写过去的时间，如昨天拜访客户，不方便提交跟进，所以第二天填写相关跟进，为了确保跟进信息的准确性，跟进时间应选择昨天的拜访时间。

   

又比如跟进附件的提交，需要能支持缩略图，支持方便的上传和删除，这些都是日常操作需要完备的支持。

   

   CRM客户管理需要选择可靠的系统

通过以上介绍，你应该很清楚CRM客户跟进在客户管理系统中的注意事项。深入的客户管理不仅限于客户数据的记录，还限于企业内部信息的开放和数据价值的深入挖掘。

   

因此，只有做好数据底层架构，完成相关模块的数据连接。只有实现产品信息与合同数据的联系，轻松支持数据统计和数据报表，才能最大限度地提高企业业务数据的精细管理和效率！