在云计算大力发展的今天，SaaS模型软件服务大行其道，CRM作为SaaS模型开发最快的软件已被许多企业认可和引进。在云计算发展的阵阵浪潮中，CRM系统的发展趋势如何？

[关键词] 专业平台、移动、行业细分、微软CRM

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CRM它起源于西方的营销理论，在美国产生和发展。它是一种管理理念、一种管理工具和一种管理体系。它可以管理人、事和金钱。

作为一种新的管理机制，CRM大大改善了企业与客户的关系，实现了市场、销售、服务、技术支持等领域的综合运营。自20世纪90年代传入中国以来，CRM它对企业的经营理念产生了巨大的影响，使中国企业逐步树立与世界接轨的客户管理理念。

如今，经过20多年的发展，CRM已经发生了质的变化。今天和未来云计算的快速发展，CRM将会有如下三点新的变化：

一、走向平台化、专业化

CRM该系统不仅是一种软件和平台，也是一种新的咨询和服务方式。CRM将有助于企业实现统一思想、统一方法、统一行动API接口。瑞泰信息基于全球中型企业市场排名第一的微软 Dynamics 365 平台开发专业CRM解决方案可理、短信、微信微信官方账号、呼叫中心等完美解决方案** ，使企业办公流程更加顺畅，帮助企业实现优质的客户服务。

二是移动功能的重要性

在云计算时代，智能手机的出现推动了移动CRM火爆发展CRM 在移动发展趋势中，CRM它将成为主流。通过移动设备访问，销售和服务团队的工作模式将变成CRM系统，与客户互动，定期与外界联系。ServiceOne ，不仅支持PC还支持各种移动设备（Android、Pad、iPad、iOS等)，服务人员根据移动终端随时查询分配信息，及时反馈服务状态和服务信息，实现及时透明和闭环管理。

三、产业化解决方案将引领市场趋势

市场风云不断变化，这就要求管理者有敏锐的洞察力和卓越的远见。随着云计算的快速发展，未来CRM该系统将进入细分行业的解决方案。特别是高端市场的企业，更需要细分、专业、个性化的定制服务。CRM该系统的功能适应性将变得更强。瑞泰信息作为微软的金牌合作伙伴和微软 Dynamics CRM 产品的最佳解决方案服务提供商已经在制造、化工、汽车、设备、家电、家具、医生、消费品、零售等行业拥有200多个成功案例。

总的来说，未来CRM系统开发将以专业化、平台化、移动化为主流，行业细分是趋势。但无论如何变化，以客户为中心，创造卓越的用户体验永远是CRM系统发展的基础和基础。

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