说到客户就是上帝,这句话是心中或改革开放时代的产物,是中国人对客户在市场经济中至高无上地位的最高评价。作为一种营销理念,不仅销售商品,还销售服务。在19世纪现代服务业不发达的时代,这种营销手段自然取得了巨大的成功,甚至被服务业接受为一种新的标准。对于第三服务业来说,这个概念无疑是成功的,但一切都有两面性。如果上帝走得太远,服务就会成为理所当然的。
对于创业的小白来说,一切都以服务上帝为准。光靠这句话可能会让你陷入尴尬的境地。例如:刚开店的A同学们,开了一家餐馆,什么都是自己做的。顾客来店里吃饭,服务态度到位。毫无疑问,他们倒茶送水。然而,当顾客用餐时,他们中的一半故意挑毛病。什么样的食物是半熟的,水是凉的等等。当他们遇到这样的顾客时,他们应该把他当作上帝的服务吗?我想说的是,服务业对一些过度行为表现出慷慨和宽容。这是职业规范和道德修养。但这并不意味着上帝的过度行为当然是合理的。服务业只销售服务,而不是个人尊严。我们似乎忘记了交易的前提是法律和人格上的相互尊重。例如,顾客在一家餐馆吃了一顿大餐,然后说作为上帝,他们不会付钱。他们不能成功逃避订单。当然,我不是说这句话不好,但一切都应该停止。
同样,有一家公司也很聪明,一家安全安全网络报警公司发布了这样一个口号:服务不是我们的特点,止损和赔偿是。目前,公司与三家通信运营商和中国安进行了商业合作,走数千家商店,进入数千家商店,发送安全,促进安全感恩感谢活动,回馈实体业务,使移动互联网造福数千家商店。事实上,从活动的主题来看,它仍然是基于为客户服务的,但其他人的广告口号将引导客户更加关注公司的产品。更重要的是,目前公司以免费安全服务和保险为切入点,我认为客户找不到免费送货的问题,总是说免费服务不好。
市场规则取决于需求方和被需求方的共同协议和遵守。因此,当我们是客户时,请尊重服务人员。当我们是服务人员时,请服务我们的客户。只有相辅相成,共同进步,才能创造和谐的市场规则。
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