所说CRM系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为"顾客关系管理"。CRM系统可以为公司给予全面的管理方法角度，授予公司健全的顾客沟通交流工作能力，利润最大化用户的回报率。CRM系统既是一套管理方案，也是一套手机软件和技术性。它的实质是打动顾客，吸引顾客，完成顾客利润最大化。它的总体目标是减缩市场销售周期时间和销售费用，增加利润，找寻拓展项目需要的新的销售市场和方式，提升顾客的使用价值、满意率、营利性和忠实度，为公司打造大量的盈利。

大家各自从销售市场、市场销售、售后服务、表格和统计图好多个层面来各自分析一下，CRM系统到底是一款哪些系统。

一、从公司的销售市场方面而言，CRM系统具备"销售市场营销自动化"作用

CRM系统在销售市场营销自动化层面可以完成下列作用：

1.融合获得潜在用户

CRM系统可以协助公司合理搜集来源于每个销售渠道的客户资料，包含与顾客立即沟通交流、举行市场活动，根据搜索引擎推广、网站、短消息、手机微信、客服中心、广告宣传等各种方法获得的潜在用户信息内容，归纳后统一管理方法，存进CRM系统。

2. 自动化技术跟进市场活动，得知主题活动实际效果

CRM系统可以协助公司合理整体规划并改进销售市场活动方案，提升潜在用户开发设计全过程，依据数据信息自动化技术评定市场活动实际效果，提升案件线索转换率。

那麼销售市场工作人员可以用CRM系统干什么？

销售市场工作人员可以用CRM系统储存从各种方式搜集来的潜在用户信息内容，为市场销售给予大量市场销售机遇；在做市场活动的历程中，可以在CRM系统中开展方案策划、实行、审核、花费在线管理系统等阶段，提高工作效率；可应用CRM系统合理检测市场活动結果，迅速向老总报告投入产出比，并根据CRM报表分析顾客特点，"对症治疗"，提高销售精确率。

二、从公司的售卖方面而言，CRM系统具备"市场销售自动化技术"作用

市场销售自动化技术作用是CRM的关键阶段，主要是管理方法创业商机、顾客及其营销渠道等。市场销售自动化技术可以把公司的全部市场销售阶段有机结合起來，外地市场销售机构中间、销售与市场之间、市场销售与服务项目中间确立起一条客户至上的、畅顺的工作内容。它能减少市场销售周期时间，控制成本，提升市场销售通过率。

下面让我们看一下营销总监和业务员各应用CRM可以达到哪些。

营销总监：

应用CRM可搞好每日工作安排，让精英团队工作中秩序井然；可全方位透视图市场销售全过程，清澈透亮；可以精确开展月度、一季度、本年度销售数据分析；剖析重要数据信息，制订科学合理销售工作计划；对属下提到的援助要求，随时随地审核和大力支持；沉积销冠工作方法，大批量 ** 销售精英；掌握出门工作人员部位，向全过程要結果，这些。

业务员：

应用CRM系统可整体规划每日工作中，防止瞎忙碌撞；可详尽纪录顾客状况，防止不正确或忽略；顾客节日、生日时，系统可全自动提示，立即送去祝愿与关爱；可全方位跟进自身的顾客，维持优良的客户关系维护；完成新项目按标准稳步推进，细腻管理方法市场销售机遇，使销售业绩持续升高！

三、从公司的顾客服务方面而言，CRM系统具备"顾客服务自动化技术"作用

顾客服务自动化技术作用可达到规范化服务规范，提高工作效率，提高服务能力。还能协助客服人员更精确地捕获和追踪顾客问题，从客户报告中发掘潜在性市场销售机遇，让顾客为公司奉献大量使用价值。

那麼客服人员应用CRM可以做什么？

可以提高顾客服务的高效率与工作能力；可以精确捕获顾客问题，降低顾客埋怨，提高顾客满意度；可以开发设计老顾客，增加顾客生命期；可提升服务质量专业知识和管理方法，累积成功案例；后台管理表格和业绩考核鉴定清楚一目了然，促使公司测评客服人员工作中有据可查，这些。

四、CRM系统的表格和统计图

CRM系统能为公司给予灵便、可彻底订制的表格和统计图。

先而言表格，报表可按时转化成，可根据设定以电子邮件方法发给CRM客户。再讲统计图，CRM统计图表可随时表明公司的核心数据信息，统计图可以很便捷地以图形界面的形式去清楚地呈现相关销售市场、市场销售、顾客服务等信息的对比、发展趋势和趋势。JNPF的表格模块具备彻底订制化的各种类型的统计图，包括条形，布氏漏斗，饼状，线型等。表格整理的信息完成汇总和展现，可根据不一样的标准完成查看。而且不用前面一个一个编码的敲击，立即拖动转化成程序模块。各种类型的选取可供公司采用更合适自身的统计图方式。

CRM如今是公司必不可少的一款网上商品，可以协助公司成本低、高效率地获得精确顾客，并迅速提高公司的销售业绩，为公司产生较大的使用价值。