CRM系统软件协助企业完成知识自主创新，知识创新可以协助企业完成总体知识经营规模的扩展及其知识品质的提高，提升企业组织架构和员工行为规范，推动顾客关系管理发展战略执行，为企业发展趋势给予驱动力。CRM可以根据四种方式，运用对应的技术性专用工具（CRM系统软件）及管理模式来推动企业知识的自主创新。

1、CRM推动企业内知识社会性

从潜在性知识中得到潜在性知识，这一知识变换过程被称作社会性”,它是本人间共享潜在性知识的过程。CRM系统软件知识库作用可以将知识以文本文档方式存放在系统软件，使职工在企业里面根据知识库文本文档或是e ** il等互换念头，经验交流。这就在企业内部结构建立起一种优良的协调工作自然环境，为更广范畴内完成知识的社会性发挥特长。

2、CRM促进企业知识外界化

外部化指发掘潜在性知识并将其发展趋势为显性基因定义的过程，是知识自主创新过程的重要。由潜在性知识的特征可以了解，要完成知识外界化，必须借助于一些方式方法将知识开展编号储存和浏览。CRM 系统软件中普遍使用的智能技术如知识发掘技术性商务智能数据管理系统等，为完成潜在性知识的外部结构化保证了切实有效的方式。

3、CRM完成企业知识组成化

通过外界化，潜在性知识获得了显性化，但对于每个特殊问题的显性基因知识还较为零碎，将他们开展组成并造就新的知识，便是知识组成化。这在大部分CRM系统软件的销售数据分析控制模块中有一定的反映：销售数据分析务必考虑到标价管理方法、市场销售机遇管理方法、买卖合同管理方法顾客基本上档案保管等众多控制模块并充分考虑市场份额等要素才可以造成有效的预估結果。这一过程必须浏览好几个由来的显性基因知识，并最终综合性成一种对生产制造有现实意义的新知识，这就完成了知识组成化的过程。

4、CRM促使知识内隐化

内隐化导向性的机构知识转换为机构中别的队员的潜在性知识。客服中心(Call Center)早已在现阶段的CRM系统软件中获得了广泛的运用，其非常大水平上推动了企业知识的内隐化：客服人员依据用户叙述的问题在顾客知识库文件开展查看，这实际上对客服人员而言便是一个知识累积运用过程。当发生没法解释的问题时，可以将电話收到高級客服人员座席并开展解释，并将给定的回答在下一次查看中做为新的实例发生在候选参考答案中，知识的积攒和传送就是这样在企业内部结构完成了。

企业仅有能快速造就新知识并且能够将其吸收消化才有可能变成领域的领导者。CRM系统软件可以协助企业进行知识沉积和自主创新，为企业发展趋势给予适用。

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