呼叫中心，又被称为客户服务站，始于20个世纪30时代，最开始是把客户的呼叫转移到应答台或是权威专家处。此后，伴随着要改变的通话和应答增加，逐渐确立起互动式视频语音应答系统软件，这类系统软件可以把客户一部分疑难问题的应答完成由设备“全自动业务员”来应答和解决。传统定义上的呼叫中心，就是指以电話连接为主导的通话回应核心，为客户给予各种各样电話回应服务项目。

而针对CRM客户关联智能管理系统史蒂芬.施尔弗说：“CRM并不是一个程序包，并不是一个数据库管理，并不是一个呼叫中心，也不是一个互联网，它并非一个忠实新项目，并不是一个客户服务，并不是一个获得客户的新项目，也不是一个最后翻本的新项目。CRM是一整套哲学理论。”

呼叫中心与CRM客户关联智能管理系统，无论针对电話电销案件线索管理方法或是企业客户维护保养全是十分关键的一部分，怎样把呼叫中心与CRM客户智能管理系统连接起來产生呼叫中心CRM，才算是企业把呼叫中心连接CRM客户智能管理系统的目标所属，因而绝大部分企业在构建呼叫中心系统软件时都是会与企业的CRM客户智能管理系统连通，或立即集成化CRM系统功能。

电销精英团队呼叫中心CRM必不可少基本作用：

1.CRM可以有效的协助营销管理每一个客户

从拨通第一打电话到签单，电销全过程中有很多信息内容必须纪录，例如客户材料、录音通话、通讯记录等，而这类信息的管理方法离不开CRM，CRM是电销系统软件中十分关键的作用，因此现阶段市面上任何的呼叫中心全是有CRM的，而且也是最主要的作用，自然假如要想更强管理方法客户关联，最好是或是采用专门的CRM系统软件，可以与呼叫中心系统连接。

2.知识库系统协助初学者快速增长

营销团队会确立一套企业培训体系以解决工作人员水准层次不齐、人员流动大的问题，因而企业也一定因此投入一定的学习培训成本费。自然除开学习培训，怎样 ** 市场销售中间的沟通交流，相互学习，共同成长，也是一门主要的课程，可以有效的协助企业提升工作人员水准。因而许多企业根据一定的奖赏对策， ** 销售分享工作经历，让各位在内部交流起來。

除开这两个最主要的作用，如何提高电销精英团队的接通率也是很重要的指标值，对于中大型的电销精英团队应对的全国各地客户，那麼在本地建立精英团队并应用本地的号服务项目当地客户，就可以有效的减少客户顾虑进而提升接通率，这时就需要规定呼叫中心CRM必不可少适用分布式系统的布署，但可以统一管理方法。

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