很多刚触碰CRM的人都是会问CRM是什么意思啊？要想搞清楚这个问题，大家第一步要知道一个理念——以客户为中心。根据掌握哲学思想、文学类和艺术美学行业较早明确提出的“以接受者为中心”观念，有利于您进一步了解社会经济学上的这一基础理论。充符讲：“子非鱼，安知鱼之乐”，含意就是你并不是鱼，你怎么知道鱼开心不开心。假如可以牢牢把握住接受者的感受，这个人不变成大亨，也会变成大教育家。

汉斯.罗伯特.姚斯于1967年开创的——过去的史学和文艺美学、写作，全是以创作者或是艺术大师为中心，姚斯则认为全局性地、刷新地转为以阅读者和接受者为中心，因而称之为接受美学。它等同于社会经济学“以商品为中心”向“以客户为中心”的变化，姚斯的“接受者中心论”感受基础理论比托夫勒推测的体验式营销早了三年，比菲利浦.菲利普科特勒健全的“4C”基础理论早了更很多年——“4C”是之后CRM客户关联管理方法颁布并走向成熟的基础理论原动力之一。

CRM就来源于“以客户为中心”的新型的商业运营模式，是一种致力于改进公司与客户关联的新式管理模式。根据向公司的市场销售、销售市场、服务项目等单位和员工带来全方位及人性化的客户材料，并加强服务支持、数据统计分析工作能力，使它们可以协作构建和维护保养一系列与客户及其合作伙伴中间有效的管理者的“一对一关联”，进而使公司得到给予更便捷和无微不至的贴心服务，提升客户满意率，吸引住和维持大量的客户，提升销售额，并根据资源共享和提升商业服务步骤合理地减少公司运营成本。

CRM代表什么意思？不一样的人有不同的回答。说白了没了解过CRM系统软件的人感觉客户关联管理方法便是管理方法客户的，应用后能清晰每一个客户的爱好，还记得每一个客户的生日等，进而提高与客户的感情。掌握或采用过的人觉得CRM系统软件能管理方法营销推广、市场销售、在线客服三大单位工作中，让各单位工作内容更细腻、精确，让内部结构合作更畅顺，进而增强公司高效率。前面一种见到的是CRM系统软件应用后的結果，后面一种叙述了CRM在企业内部应用方法与实际效果。2个回答各讲了客户关联管理方法的一部分內容，组成起來就是CRM系统软件的所有内容。